新華網(wǎng)天津頻道２月２７日電 ２月２６日，國(guó)網(wǎng)天津信通公司客服呼叫中心電話回訪工作正式啟動(dòng)。此次客戶回訪工作有效針對(duì)調(diào)控中心客服室一線運(yùn)維人員，并特別制定有效的服務(wù)監(jiān)督手段，能夠集中體現(xiàn)客戶反映問題的解決、落實(shí)情況，是客戶服務(wù)工作閉環(huán)管理的重要環(huán)節(jié)。

    此項(xiàng)工作的開展，是以提升客服呼叫中心服務(wù)形象為出發(fā)點(diǎn)，由調(diào)控中心客服室專責(zé)牽頭制定客戶回訪方案，通過整理客服回訪專員抽取的客戶來電信息為基礎(chǔ)資料，開展形式多樣的電話回訪工作。工作人員通過集中整合多維度的調(diào)查結(jié)果，從客戶對(duì)運(yùn)維人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平提出的意見和建議等方面入手，深入開展對(duì)一線運(yùn)維人員的有效服務(wù)監(jiān)督工作。同時(shí)將回訪結(jié)果納入績(jī)效考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有針對(duì)性地制訂整改措施，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    據(jù)信通公司負(fù)責(zé)人介紹，信通公司客服呼叫中心以客戶回訪為契機(jī)，不僅增進(jìn)了客戶與運(yùn)維人員之間的理解與信任，更暢通了雙方有效溝通的渠道，真正讓 “快速、專業(yè)、真誠(chéng)”的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處。（完）（孟潔 高升）