永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最久的中國銀行。永隆銀行提供全面的銀行服務，包括存款、貸款、財富管理、證券、信用卡、網(wǎng)上銀行、銀團貸款、企業(yè)融資、票據(jù)及租賃、外匯交易、保險、公積金、期貨、信托等等。目前，該銀行有50多家分支，遍布全港、澳門和中國內(nèi)地。華為于2008年開始與永隆銀行展開合作，確保永融銀行聯(lián)絡中心穩(wěn)定可靠運行。

永隆銀行客戶服務中心

　　一、數(shù)據(jù)中心安全遷移，聯(lián)絡中心服務不中斷

　　隨著業(yè)務量的增長，永隆銀行投資打造全新數(shù)據(jù)中心，聯(lián)絡中心業(yè)務遷移面臨業(yè)務中斷的風險。華為協(xié)助永隆銀行制定了高可靠、高安全性的遷移方案：在新的數(shù)據(jù)中心新建一個聯(lián)絡中心，建設完成后逐步將原有業(yè)務遷移過來；而原有聯(lián)絡中心設備繼續(xù)使用，成為災備中心。在實際遷移過程中對永隆銀行的客戶服務沒有任何影響，遷移完成后形成主中心、災備中心和測試中心三個中心。當主中心出現(xiàn)重大故障后，災備中心將接管所有業(yè)務；當主中心、災備中心因不可抗力因素同時出現(xiàn)重大故障時，測試中心將臨時承擔客戶服務。

　　二、華為解決方案幫助永隆銀行整合客服中心

　　永隆銀行擁有全面的金融服務，建立了兩種客戶服務中心，其一為銀行客戶服務，其二為證券客戶服務。兩個中心各自獨立，業(yè)務互不統(tǒng)屬，給銀行管理層、IT服務團隊帶來了諸多不便。同時，各個服務熱線號碼不一致，也給客戶帶來服務體驗的不一致。而在話務量高峰期，有客戶不能接入，閑置的座席不能利用，大大降低了服務水平。

　　華為提供全套解決方案，幫助永隆銀行梳理銀行業(yè)務、證券業(yè)務及其他金融業(yè)務，重新規(guī)劃客服中心，統(tǒng)一接入、統(tǒng)一流程，智能路由，給客戶提供一站式服務?？蛻魺o需撥打多個電話，只需一個電話，即可獲取所有服務。

　　同時，銀行技能座席在空閑時可以接聽證券客戶電話，證券技能座席可以接聽理財客戶電話，保證服務不中斷。業(yè)務量增加，服務水平提高，卻無需增加座席數(shù)量，這又進一步降低了運營成本。

　　三、華為解決方案幫助永隆銀行實現(xiàn)IP化演進

　　客戶服務中心引入IP技術(shù)是發(fā)展趨勢。華為解決方案幫助永隆銀行實現(xiàn)IP化演進，并進一步實現(xiàn)多媒體融合，多渠道拓展客戶服務。

　　IP技術(shù)使得客戶服務中心業(yè)務的變更更加簡易平滑，永隆銀行可以快速實現(xiàn)業(yè)務功能拓展；同時，IP化使IT管理人員更加容易管理，可以遠程維護、遠程管理。