“打電話就能查詢公積金情況啦！”近日，筆者獲悉，泉州電信發(fā)揮號百114服務(wù)平臺優(yōu)勢，傾力為市民打造了12329公積金呼叫中心服務(wù)熱線。據(jù)了解，該熱線呼叫中心的話務(wù)將全部由泉州電信號百114話務(wù)中心承接。該服務(wù)熱線開通后，將為市民提供更方便、快捷的公積金查詢、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

　　推進(jìn)城市信息化建設(shè)，泉州電信已實現(xiàn)為數(shù)字城管12319、國土資源局、安溪信訪局、南安行政服務(wù)中心、石獅市交通管理大隊、泉州醫(yī)保中心、泉港地稅等多個政府單位及企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心通信服務(wù)。而此次泉州住房公積金12329熱線呼叫中心的成功上線，是泉州電信助力政府的信息化建設(shè)的又一成功案例。

　　筆者了解到，泉州電信114話務(wù)中心擁有專業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)團(tuán)隊，榮獲亞太最佳呼叫中心、中國最佳聯(lián)絡(luò)中心、中國電信集團(tuán)公司金牌服務(wù)標(biāo)桿單位、福建省青年文明號等多項榮譽(yù)稱號，面向全國、全網(wǎng)用戶每天提供超過4萬次的電話綜合信息服務(wù)，114話務(wù)中心在服務(wù)滿意度，接通率等到各項運營指標(biāo)持續(xù)名列全省同行業(yè)首列。114呼叫中心可為用戶提供全區(qū)企業(yè)、商戶信息查詢、便民等信息查詢，提供全區(qū)工商、行政預(yù)約、行業(yè)首查、商家加盟、票務(wù)商品預(yù)訂等多項便民服務(wù)（演出票務(wù)、機(jī)票、車票、鮮花、蛋糕、訂餐服務(wù)、醫(yī)院專家門診預(yù)約服務(wù)等），是泉州電信為市民提供綜合信息服務(wù)的窗口。

　　除了114話務(wù)中心為市民提供綜合信息服務(wù)外，近年來，泉州電信還積極發(fā)揮泉州市信息化建設(shè)主力軍作用，大力推進(jìn)“數(shù)字泉州·智慧城市”建設(shè)。

　　建成功能齊全、

　　技術(shù)先進(jìn)的高速信息網(wǎng)

　　泉州電信致力于泉州市信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成了全省規(guī)模容量最大、服務(wù)功能最全、技術(shù)層次最高的本地網(wǎng)，形成了全方位、立體式、高速率、多路由的光纜、衛(wèi)星、移動全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局。此外，在云計算和云服務(wù)方面，目前，泉州電信已在泉州建設(shè)2個數(shù)據(jù)中心，分別通過國家三星級和四星級評定，與福建省云計算資源池一起可向用戶提供萬級虛機(jī)的云服務(wù)能力。同時，中國電信泉州分公司作為全國重要的IDC服務(wù)提供商，可為各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、網(wǎng)站提供接入互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　積極推進(jìn)智慧城市

　　信息化應(yīng)用

　　在智慧政務(wù)方面，助力建設(shè)全市政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，實現(xiàn)政務(wù)信息共享和辦公協(xié)同。助力東海行政中心建成智慧政務(wù)應(yīng)用標(biāo)桿，共建設(shè)信息點2萬多個。與市城市管理行政執(zhí)法局聯(lián)合建設(shè)泉州數(shù)字城管平臺，助力實現(xiàn)城市網(wǎng)格化管理。打造“智慧海漁”方案，推進(jìn)漁業(yè)安全應(yīng)急指揮、海岸視頻監(jiān)控、漁政執(zhí)法等信息化項目。積極推廣警務(wù)通系統(tǒng)，助力警務(wù)信息化，實現(xiàn)移動警務(wù)執(zhí)法應(yīng)用。

　　在智慧經(jīng)濟(jì)方面，聯(lián)合市信息化局開展“萬家智慧企業(yè)”建設(shè)，重點從辦公、廠區(qū)、員工、生活、門店管理五方面，制定企業(yè)信息化綜合解決方案，助力民企二次創(chuàng)業(yè)和快速轉(zhuǎn)型升級。如針對生產(chǎn)銷售人員較多的企業(yè)推出了“銷售管家”業(yè)務(wù)，為其提供終端銷售和行為管理的手機(jī)客戶端應(yīng)用，借助手機(jī)的功能，實現(xiàn)各地終端數(shù)據(jù)采集上報和匯總統(tǒng)計。目前該業(yè)務(wù)已廣泛應(yīng)用于食品、日用品、鞋服、家電、酒店、家裝建材等行業(yè)。

　　在智慧民生方面，積極推進(jìn)智慧衛(wèi)生建設(shè)，目前已完成建設(shè)的居民電子健康檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)全市居民健康信息和診療信息的電子化管理和全省共享。根據(jù)現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開發(fā)出了手機(jī)移動查詢系統(tǒng)——愛健康，通過該手機(jī)應(yīng)用軟件可查詢到個人健康及診療信息等多方位的資料，方便廣大市民生活。與泉州市民政局聯(lián)合推進(jìn)“建設(shè)100個智慧社區(qū)”為民辦實事項目，共建成“智慧社區(qū)”114個，建成智慧小區(qū)100%實現(xiàn)光寬帶覆蓋，100%開通“智慧社區(qū)平臺”。與政法委、綜治辦等部門聯(lián)合推進(jìn)綜治網(wǎng)格化試點，積極建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺。建成“智慧泉州·愛城市”手機(jī)門戶，為市民提供政務(wù)、交通、便民等信息服務(wù)。目前，智慧泉州門戶可以提供190多項便民服務(wù)。目前，全市超20萬戶用戶已下載使用了“智慧泉州·愛城市”手機(jī)客戶端，月訪問量超50萬次。（楊梅青）