近日，遼寧朝陽聯(lián)通公司呼叫中心采集模板正式上線使用。該模板是在借鑒沈陽聯(lián)通公司V8系統(tǒng)采集模板使用的先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合朝陽聯(lián)通公司目前工作情況，經(jīng)了解溝通、權(quán)限申請、內(nèi)容編輯及測試后，客服代表正式使用。

　　采集模板主要功能即10010在線受理各類業(yè)務、核對多種信息時，無需再做紙質(zhì)記錄和整理，只需將各種所需信息按照相應字段錄入到采集模板中，后臺業(yè)務辦理人員直接通過采集模板調(diào)取辦理業(yè)務的相關(guān)信息即可進行業(yè)務辦理。該功能的上線使用，簡化了客服代表業(yè)務受理流程，同時便于日后查看、統(tǒng)計和保存，為進一步擴大10010在線業(yè)務辦理量提供了有利保障。