撥打過10010的人都知道，甜美的聲音、熱情的態(tài)度、周到的指引、專業(yè)的解答，無不讓人銘刻在心，不得不感慨上海聯(lián)通客服人員素質(zhì)之高，服務(wù)態(tài)度之貼心。近年來，不斷有熱心網(wǎng)友爆料，上海聯(lián)通客服呼叫中心的管理團(tuán)隊和客服代表，真誠、敬業(yè)，他們用實際行動感動著每一位致電10010的客戶。

據(jù)了解，上海聯(lián)通客服呼叫中心的管理團(tuán)隊和客服代表，在工作和生活中從不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會，不斷加強對聯(lián)通知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，目的便在于更好地服務(wù)于客戶，使客戶得到更加優(yōu)質(zhì)和一流的服務(wù)。

上海聯(lián)通用戶孫先生向記者透露，自己曾經(jīng)致電10010要求更改套餐，因為號碼欠費，需要繳費后再行更改?？墒怯捎诠ぷ鞣泵Χz忘了充值，客服代表主動致電提醒充值，隨后還耐心地辦理更改套餐的服務(wù)。孫先生被上海聯(lián)通客服代表的舉動深深感動，稱贊上海聯(lián)通客服人員的主動性十分貼心。

專職股民王先生也講述了自己的故事，由于網(wǎng)絡(luò)不給力，王先生情緒激動地致電10010。考慮到股市瞬息萬變，上海聯(lián)通派出客服班組立即調(diào)配人員為其上門維修，三個小時之后，客服代表收到了王先生的感謝電話。

上海聯(lián)通，不斷致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，最終目的在于讓客戶滿意，無論通過何種方式，服務(wù)原則絕不變化，那便是想客戶所想，急客戶所急，給客戶所需。從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，以心換心，才能贏得客戶的認(rèn)可和支持。

上海聯(lián)通的主動服務(wù)精神受到了廣大用戶的認(rèn)可，其用心的服務(wù)讓用戶感受到了更多的熱情。“上海聯(lián)通很用心，于是我們很放心”孫先生談及上海聯(lián)通的服務(wù)，再次豎起了大拇指。