據(jù)悉，福建聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心與廈門聯(lián)通省市聯(lián)動(dòng)，通力配合，經(jīng)過(guò)五個(gè)半月整體項(xiàng)目運(yùn)作，成功中標(biāo)廈門衛(wèi)生門診預(yù)約呼叫中心BPO項(xiàng)目，該項(xiàng)目為廈門11家醫(yī)院門診預(yù)約提供統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，項(xiàng)目一期共55個(gè)人工坐席，提供7*24小時(shí)預(yù)約服務(wù)。

據(jù)介紹，廈門衛(wèi)生系統(tǒng)預(yù)約診療呼叫中心項(xiàng)目為廈門醫(yī)療行業(yè)信息化重大項(xiàng)目之一，在市政府及市民高度關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極跟進(jìn)的情況下，福建聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)也立即部署成立了專項(xiàng)小組，于2013年7月開始對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。前期，省信息導(dǎo)航中心對(duì)BPO業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，塑造“東南聲谷”外包呼叫中心整體形象，統(tǒng)一印發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，開展地市業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分公司在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)近半年堅(jiān)持不懈與客戶溝通對(duì)接，省市聯(lián)動(dòng)最終突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置的重重障礙，取得了廈門衛(wèi)生局及11家公立醫(yī)院十四名專家的高度認(rèn)可，最終以高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手16分的高分成功中標(biāo)。

記者了解到，該呼叫中心依托廈門市民健康信息系統(tǒng)，為廈門市民提供7×24小時(shí)專業(yè)健康服務(wù)。當(dāng)前，呼叫中心以預(yù)約掛號(hào)服務(wù)職能為主，后期逐步實(shí)現(xiàn)健康咨詢、尋醫(yī)問(wèn)藥、舉報(bào)投訴、心理健康援助等綜合性健康服務(wù)，并把復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、體檢預(yù)約和醫(yī)技檢驗(yàn)預(yù)約納入預(yù)約范疇，將廈門區(qū)域預(yù)約診療呼叫中心打造成為專業(yè)的市民健康生活平臺(tái)。