福建聯(lián)通10010客服呼叫中心秉承著服務(wù)創(chuàng)新的理念，于2013年10月正式開通SOHO客服專席。所謂SOHO即指居家辦公，也就是SOHO客服代表在家為客戶提供咨詢及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的專席。

　　福建聯(lián)通SOHO客服從2013年10月起開始試運營，共經(jīng)歷了人員選拔、VPN及云終端賬號申請、SOHO客服家庭網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備調(diào)試、上線后跟蹤維護等環(huán)節(jié)，并與信息化部配合，組建了SOHO客服QQ群處理日常運營中的技術(shù)問題，共同解決攻克了許多技術(shù)性的難題。與集中式客服相比，除了工作地點不同以外，SOHO客服在工作平臺的響應(yīng)速度、操作速度以及員工效率等方面并無太大差別。

　　目前，福建聯(lián)通SOHO客服代表共有4名，采用人員自主排班的模式，能夠更自由的安排自己的上班與休息時間，員工滿意度得到了極大的提升，緩解了員工的工作壓力，并能減少員工離職的想法。

　　經(jīng)過的近一個月的試運營，SOHO客服已成為10010客服呼叫中心一股強大的力量，為10010呼叫中心注入了新的動力，員工參與度不斷提升，SOHO客服在不斷壯大。