為了提升山西聯(lián)通96169寬帶專家服務(wù)熱線服務(wù)水平，10月25日舉辦了全省96169寬帶專家技能競賽，全省96169熱線全體客服代表經(jīng)過近半年的初賽選拔、集訓(xùn)，十一個(gè)市分公司共選拔出35名選手參加了競賽，經(jīng)過寬帶排障業(yè)務(wù)知識(shí)和聽力分析兩個(gè)實(shí)操環(huán)節(jié)的比拼，晉中分公司客服呼叫中心獲得團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)，客服代表張曉燕獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，曹典美、郝婷獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，為晉中分公司贏得了榮譽(yù)。

“96169寬帶專家”技能大賽從6月份啟動(dòng)以來，晉中聯(lián)通客服呼叫中心組織全體96169客服代表按計(jì)劃、分步驟、組織有序地進(jìn)行了全員理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)以及逐層篩選考試，熱線員工的服務(wù)技能、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)得到了全面提升。同時(shí)，晉中聯(lián)通以此為契機(jī)，繼續(xù)提高96169寬帶專家服務(wù)熱線員工的專業(yè)技能、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為晉中聯(lián)通寬帶客戶提供更好、更優(yōu)的服務(wù)。