“南平聯(lián)通10010呼叫中心的客服人員服務(wù)態(tài)度誠懇、熱情周到、耐心并且謙和有禮，對我投訴的問題解釋的又清楚又詳細(xì)，我很滿意，打滿分。”南平的用戶王小姐說。

　　據(jù)記者了解，為進(jìn)一步提高客戶滿意度，保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，南平聯(lián)通10010呼叫中心從投訴管理入手，建立了以崗位職責(zé)為中心的管理責(zé)任制,人人參與班組管理，激勵員工的學(xué)習(xí)、工作熱情，有效保證了投訴處理質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　通過實行日、周、月制度，每日班前后會議，強調(diào)已明確的規(guī)范及注意事項和通報質(zhì)檢情況，工單差錯；每周一次集中業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀、典型錄音案例等以提升溝通技巧、處理能力；每月開展“服務(wù)序列人員素質(zhì)提升競賽”、“沃服務(wù)明星比評競賽”等活動激勵機制，月排名第一名的人員，給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，以激發(fā)員工的主動性、積極性，以提升服務(wù)質(zhì)量。對人員存在的服務(wù)質(zhì)量問題,將差錯落實至個人，進(jìn)行點對點溝通、指導(dǎo)。對員工在投訴回復(fù)過程中的答復(fù)信息環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，以加強答復(fù)信息的完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性、有效性，發(fā)現(xiàn)差錯及時重新回訪客戶補充說明。

　　南平聯(lián)通充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，齊心協(xié)力，盯著目標(biāo)，細(xì)致落實各項舉措。南平聯(lián)通服務(wù)得到廣大用戶認(rèn)可，每月10010客服滿意率均達(dá)到99%以上，客戶紛紛通過微博等媒介給予表揚。