上海聯(lián)通客服呼叫中心的管理團(tuán)和客服代表的真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著每位致電10010的客戶。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服代表在工作和生活中不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷加強(qiáng)對(duì)聯(lián)通知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，這一切都是為了更好的服務(wù)于客戶，使客戶得到更優(yōu)質(zhì)和一流的服務(wù)。

　　近日，用戶孫先生致電10010要求更改套餐，客戶代表小袁發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵撎?hào)碼有欠費(fèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則需要付清欠費(fèi)后才能辦理套餐轉(zhuǎn)換。考慮到臨近月底，為了方便用戶可以及時(shí)變更套餐，小袁詢問了孫先生方便付費(fèi)的時(shí)間，并承諾付費(fèi)后可跟蹤為其辦理。

　　然而，第二天孫先生并沒有按照約定的時(shí)間去付費(fèi)，小袁覺得可能是用戶工作繁忙忘記了，便主動(dòng)聯(lián)系了孫先生。孫先生接到10010的電話后，馬上充值。小袁立即為用戶更改了套餐。事后，孫先生心懷感激的對(duì)記者說："幸好有小袁提醒我，不然我就改不了套餐了。事情雖小，但是能感受到聯(lián)通是一家可以信賴的公司，公司員工是用心在為用戶服務(wù)"。類似的案例比比皆是。用戶王先生是一位專職股民，曾因網(wǎng)絡(luò)不給力，于早上10點(diǎn)左右致電聯(lián)通客服，情緒激動(dòng)?？紤]到股市的瞬息萬(wàn)變，當(dāng)天處理該問題的客服班組立即調(diào)配人員為其上門維修。3個(gè)小時(shí)之后，客服代表便收到了王先生的感謝電話。

　　上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心的有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“服務(wù)最終的目的就是要讓客戶滿意，無論通過何種方式，有一個(gè)原則始終不能改變，那就是想客戶所想，急客戶所急，給客戶所需，從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，用心換心，才能贏得客戶的認(rèn)可和支持。”