昨日，微信發(fā)布了新版公眾平臺，開放多個高級技術(shù)接口、規(guī)定服務(wù)號須進(jìn)行微信認(rèn)證成為兩大亮點(diǎn)。其中，服務(wù)號要想獲得認(rèn)證、申請年審，需要繳納每年300元的年審費(fèi)用，支付給第三方審核機(jī)構(gòu)。此外，微信還向服務(wù)號開發(fā)者開放了部分高級權(quán)限，微信商業(yè)化布局的“七巧板”正在一塊塊拼上。
微信一秒可變“智能客服”
“復(fù)興門百盛。”對著微信路況服務(wù)號說出這個短語后，劉先生手機(jī)上的對話框中出現(xiàn)“正在識別中，請稍等。”約兩秒鐘后，一張花花綠綠、詳細(xì)標(biāo)注著復(fù)興門百盛附近各路段實(shí)時路況的圖片就發(fā)送到了他的手機(jī)上。
將用戶語音發(fā)送的信息識別為文字，以便于系統(tǒng)快速處理需求，這個高級功能在幾個月前已經(jīng)在微信路況等路況服務(wù)類賬號中實(shí)現(xiàn)。今后，這一功能向全平臺的認(rèn)證服務(wù)號開放后，更多的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者也將能夠獲取這一權(quán)限，降低了通過微信進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的門檻。
“請幫我明早8點(diǎn)鐘，在我家附近的麥當(dāng)勞購買一份"麥滿分"早餐套餐，我準(zhǔn)時去取。”前一天晚上對麥當(dāng)勞賬號說出這句話后，第二天8點(diǎn)來到門店里，不用排隊(duì)，一份熱騰騰的餐食就已經(jīng)出現(xiàn)在柜臺上待取。
在不遠(yuǎn)的將來，這樣一個需要集個性化定制、語音識別、獲取用戶地理位置信息、安全支付等功能為一身的智能化場景或許很快就能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的參考案例是，集合個性化定制、語音識別、獲取用戶地理位置信息這幾項(xiàng)權(quán)限，一些路況信息服務(wù)類賬戶已經(jīng)能幫助用戶根據(jù)自己的時間、特殊路線需求，定制特殊時段的交通路況信息提醒了。
服務(wù)號每年繳300元“體檢”
此次率先向服務(wù)號開放的高級技術(shù)接口包括將用戶語音信息識別為文字、在上次對話的24小時內(nèi)向用戶回復(fù)信息、向用戶申請授權(quán)、獲取用戶地理位置、獲取用戶性別和昵稱等基本信息、對用戶進(jìn)行分組以及上傳下載多媒體文件等。通過這些高級技術(shù)接口，企業(yè)將能更精準(zhǔn)地為用戶進(jìn)行服務(wù)。
不過，要想獲得這些高級權(quán)限，需要經(jīng)過微信認(rèn)證并向第三方機(jī)構(gòu)繳納一年300元的年審費(fèi)用。
“為確保接入的服務(wù)號所屬企業(yè)、機(jī)構(gòu)的合法性，我們引入了第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)，通過工商局等部門核實(shí)服務(wù)號運(yùn)營企業(yè)的合法性及其審核材料的真實(shí)性。”騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
根據(jù)一些公眾賬號經(jīng)營者在網(wǎng)上公布的截圖，賬號運(yùn)營者可以直接在賬號內(nèi)選擇認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證費(fèi)用為300元一次，每年進(jìn)行一次。未通過年審認(rèn)證的賬號名稱將可能面臨被強(qiáng)制更改的處理。
事實(shí)上，已經(jīng)聚集了6億多用戶的微信，如今有了精準(zhǔn)的地理位置、個性化定制功能，只待安全支付這一功能權(quán)限開放，其O2O(Online To Offline，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。)商業(yè)化布局的“七巧板”就補(bǔ)齊了。
新聞延伸
顛覆傳統(tǒng)企業(yè)客服形式
“阿里君顫抖吧！你做來往，項(xiàng)莊舞劍意在沛公，可知騰訊亦不傻，加速商業(yè)化。”獨(dú)立電商分析師李成東如此評論。
今年9月，阿里巴巴將已上線兩年的移動產(chǎn)品“來往”徹底重新包裝后，推到臺前。雖然是一款移動社交產(chǎn)品，業(yè)界卻紛紛看出了阿里“醉翁之意不在酒”，劍指通信工具卻意在通過移動社交助力淘寶商業(yè)化能力。在阿里這家強(qiáng)敵的步步緊逼下，微信也不得不加快了其商業(yè)化的腳步。
微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號與服務(wù)號，并開始進(jìn)行推送信息頻率限制。不少人提出疑問：“服務(wù)號在一個月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營？”業(yè)界分析認(rèn)為，微信這次向服務(wù)號開放的高級權(quán)限，就解決了人們的這一疑慮。它一方面將個性化定制、精準(zhǔn)服務(wù)的幾件利器交到企業(yè)手上，一方面也將那些無意充分利用微信為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)、濫竽充數(shù)甚至惡意注冊的企業(yè)和個人拒之門外。
專家分析認(rèn)為，微信此次新版公眾平臺的上線，或有助于其在O2O領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)，乃至做大整個線上線下營銷對接的產(chǎn)業(yè)鏈。“O2O除了賣貨，也包括個性化促銷、個性化服務(wù)等內(nèi)容，而這些通過微信逐漸開放權(quán)限，都開始慢慢實(shí)現(xiàn)。”電商專家魯振旺說。
“在招商銀行(600036,股吧)微信賬號上，用戶能直接實(shí)現(xiàn)信用卡還款、定時代繳水電費(fèi)、查網(wǎng)點(diǎn)，微信服務(wù)號生生承擔(dān)起了銀行傳統(tǒng)呼叫中心甚至實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)才能做的事。小米手機(jī)的微信賬號，一鍵查詢訂單、售后維權(quán)等也都能完成。”一家大型微信賬號運(yùn)營企業(yè)的市場部負(fù)責(zé)人對記者分析稱，微信這一次批量推出的新權(quán)限，將對傳統(tǒng)形態(tài)的呼叫中心、企業(yè)客服形式實(shí)現(xiàn)顛覆。
