CNII網(wǎng)訊 江蘇南京聯(lián)通呼叫中心始終以提升用戶感知為目標(biāo)，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)上進(jìn)行著不斷的探索和完善。每一次提升，每一次進(jìn)步，每一次飛躍，都以客戶感知為最終決斷，在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代里，力爭(zhēng)送給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　南京聯(lián)通客服中心發(fā)現(xiàn)一些如余額、話費(fèi)查詢的常用業(yè)務(wù)IVR自助使用率較低，但在人工服務(wù)中仍占到查詢量的近50%，不僅占用了客戶較長(zhǎng)的等待時(shí)間，更增加了熱線運(yùn)營(yíng)的人力成本。針對(duì)用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)，南京聯(lián)通客服中心以引導(dǎo)客戶改變使用習(xí)慣為突破口，推出了話費(fèi)速查專線。10010話費(fèi)速查專線是指當(dāng)聯(lián)通本網(wǎng)移動(dòng)客戶撥打1001011后可直接獲取本機(jī)相對(duì)應(yīng)的自助服務(wù)內(nèi)容。