近期，濟(jì)寧聯(lián)通客服呼叫中心積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過“提管理、強(qiáng)支撐、細(xì)分析”等措施，提升服務(wù)水平。

一是提升流程管理。建立全面質(zhì)量管理體系，做好內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)、客戶感知指標(biāo)體系落地，提升質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)投訴熱點(diǎn)分析，優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理時(shí)效，推進(jìn)投訴處理質(zhì)量的提升。

二是強(qiáng)化服務(wù)支撐。立足長(zhǎng)效管理，著力提升客戶問題源頭解決能力，與各服務(wù)窗口建立常態(tài)溝通反饋機(jī)制，構(gòu)建協(xié)同配合的良好氛圍，穩(wěn)步提升服務(wù)支撐能力。

三是精細(xì)分析數(shù)據(jù)。以服務(wù)客戶、支撐市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立客戶信息數(shù)據(jù)分析機(jī)制，通過海量信息集散，為公司發(fā)展提供有價(jià)值的客戶信息，充分發(fā)揮客服呼叫中心作為客戶最大接觸點(diǎn)的信息資源優(yōu)勢(shì)。