新華網江蘇頻道南京8月22日電 8月16日，路局團委組織路局“12306”客戶服務中心和貨運營銷中心青工代表，來到上海市青年文明號集體、上海電信10000號呼叫中心觀摩交流。

    為落實“旅客滿意、貨主滿意”活動要求，路局團委將提升客貨運服務質量與青年文明號創(chuàng)建交流相結合，組織開展路內外青年文明號學習交流活動，進一步提升客貨運服務崗位青工業(yè)務技能和服務意識，全力為旅客和貨主提供優(yōu)質服務。

    在上海電信10000號呼叫中心，電信相關人員介紹了10000號微笑服務的宗旨、理念以及對話務員行為規(guī)范的要求。青工們參觀了營業(yè)大廳、話務大廳、員工休閑吧及文化長廊等，觀摩了10000號話務員工作流程。雙方青年代表就管理模式、人員培訓、服務心得及客戶投訴處理技巧等話題進行了座談交流，并就窗口服務單位團組織建設和青年文明號創(chuàng)建等工作達成了共識，確定了團組織青年文明號共建項目與共建途徑，建立了溝通渠道。

    “只有客戶至上的意識，才能堅持微笑服務的宗旨。10000號呼叫中心的客戶意識、服務宗旨讓我們開了眼界。”路局“12306”客服首席代表何志躍說。（程誠）