臨沂聯(lián)通為加強對渠道的服務(wù)支撐力度，3月份開通了9600185渠道服務(wù)熱線，日常由專人負責對全市所有代理商的回訪工作，積極并協(xié)調(diào)解決代理商來電咨詢的各類問題，從營銷政策到系統(tǒng)應(yīng)用，從話費查詢到障礙報修，凡是代理商日常經(jīng)營中遇到的業(yè)務(wù)問題，9600185熱線都能在第一時間給予協(xié)調(diào)解決。通過上半年的運作，深受廣大代理商的一致好評，進而提高了渠道服務(wù)能力，上半年代理商客戶滿意度成績較去年提高12%。

　　現(xiàn)在，代理商現(xiàn)已摒棄通過撥打10010解決問題的習慣，因為9600185熱線提供的服務(wù)更專業(yè)、更快捷，得到了廣大代理商的認可。（通訊員 楊麗麗）