CNII網(wǎng)訊 為確保寬帶無條件受理工作的貫徹執(zhí)行，促進寬帶新裝、沃家庭業(yè)務在社會渠道的快速發(fā)展，山東東營聯(lián)通統(tǒng)一設立了寬帶無條件受理投訴熱線（8191234）和社會渠道寬帶業(yè)務支撐熱線（8191000），為客戶提供7*10小時服務（早8:30至晚18:30），贏得了客戶的廣泛贊譽。

    據(jù)了解，寬帶服務熱線電話由公司客服呼叫中心負責接聽，并記錄和統(tǒng)計處理結果及客戶評價。其中，寬帶無條件受理投訴熱線負責接聽客戶對自有營業(yè)廳、社會渠道營業(yè)受理人員寬帶業(yè)務無條件受理工作的投訴；寬帶業(yè)務支撐熱線則負責為社會代理渠道受理人員解答寬帶業(yè)務促銷政策類、營業(yè)受理類等問題，并提供資源確認、標準地址等服務。

    對全渠道營業(yè)前臺寬帶無條件受理，按照公司相關文件進行考核獎勵?？头艚兄行拿吭聦⑼对V明細、內容及責任進行匯總，經(jīng)客戶服務部確認后，向寬帶無條件受理責任單位、個人下發(fā)處罰決定，并由人力資源部扣罰相應罰金，客戶獎勵部分由客戶服務部次月通知客戶領取。同時，根據(jù)熱線接通率、熱線回復時限、代理商服務滿意度等情況，對各基層分公司社會渠道寬帶業(yè)務支撐小組、客服呼叫中心等社會渠道代理商服務單位進行考核?？头艚兄行拿吭聟R總業(yè)務政策、業(yè)務受理等方面的共性問題，提交市場銷售部，由市場銷售部協(xié)同相關部門統(tǒng)一制定解決方案，并分發(fā)各渠道。