為進(jìn)一步提升10050客服平臺的服務(wù)質(zhì)量，郴州鐵通客服中心于本月6日開展了“10050熱線服務(wù)提升”二次培訓(xùn)。

　　在本次培訓(xùn)課上，首先由參加省公司“10050熱線服務(wù)提升”培訓(xùn)的話務(wù)員發(fā)表參培感受和心得體會，并結(jié)合分公司實際對部門員工展開二次培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，著重強(qiáng)化電話溝通技巧和投訴處理技巧的提升，然后以一段平臺錄音案例為切入點，組織進(jìn)行討論和點評，激勵全體平臺話務(wù)員主動分析、思考，并在輕松愉悅的氛圍中不斷提升客服服務(wù)技巧。