現(xiàn)代的通信服務(wù)業(yè)是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，由于用戶需求不斷向個性化、復(fù)雜化演變，促進了通信業(yè)務(wù)的進一步挖掘，通信產(chǎn)業(yè)鏈條不斷的得到延伸，原有的服務(wù)模式、運營模式和利益分配體系都要進行調(diào)整，同時運營商的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力也將面臨前所未有的考驗。

　　隨著社會信息化的深入推進，通信業(yè)對其他行業(yè)的滲透不斷增加，通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境中傳統(tǒng)的上下游關(guān)系和價值邊界越來越模糊，且開始與不同行業(yè)的價值鏈出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)交錯的依存關(guān)系。因此，對于電信運營商來講，任何一項新技術(shù)的出現(xiàn)和新業(yè)務(wù)的推出，都需要產(chǎn)業(yè)鏈各方準確定位，互相協(xié)作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，產(chǎn)品的價值才能得到最大化的體現(xiàn)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司(www.ourscloud.com )擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信增值服務(wù)。隨著3G、云計算等技術(shù)應(yīng)用以及用戶需求的復(fù)雜化和個性化，華鐵廣通對自身的業(yè)務(wù)資源、業(yè)務(wù)模式等因素進行了有效性、關(guān)聯(lián)性和競爭力分析，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部資源豐富，但是產(chǎn)品創(chuàng)造價值的能力單一且分散。

　　為了保持公司高速、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展以及提升用戶的服務(wù)體驗，華鐵廣通憑借多年的電信運營經(jīng)驗和數(shù)以萬計的用戶服務(wù)經(jīng)驗，全新的推出了“廣通云電信級呼叫中心運營平臺”，并在此基礎(chǔ)上將呼叫中心產(chǎn)品鏈的各環(huán)節(jié)有機整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個角落，形成新的業(yè)務(wù)資源價值鏈，旨在通過有效的資源整合，幫助用戶構(gòu)建一套完整的、以通信技術(shù)為核心的客戶服務(wù)體系，為企業(yè)提供實現(xiàn)內(nèi)外部通信和企業(yè)營銷管理信息化的整合解決方案。

　　通過整合資源，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在原有的400電話和呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供了包括進銷存管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)短信、即時通信、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)傳真等一系列通信增值服務(wù)，形成了一條以呼叫中心為基礎(chǔ)的清晰的業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈。能夠幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通，提高了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)、管理的效率以及輔助營銷的效果，而華鐵廣通也在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)了向綜合性的智能通信服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。

　　公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務(wù)標準，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。