前五六年，經常有一些企業(yè)的朋友會聊到：企業(yè)品牌怎么包裝才更像個大品牌?根據(jù)不同的行業(yè)屬性與特征會有不同的答案，但是有個共同的建議——別忘了安排人裝一部400的電話?在整體方案對外宣傳中，需要在顯目的位置寫上“全國統(tǒng)一電話：4007-xxx-xxx”。

　　但隨著400電話的普及，幾乎無論是大中小微企業(yè)幾乎都安裝了400電話，因此又會有一些朋友聊到，如何在已有400電話的基礎上使企業(yè)脫引而出不只是對外的整體包裝，而是給好的服務客戶、更好地做精準營銷……這時我會向企業(yè)的朋友推薦云呼叫中心，那么云呼叫中心是不是建設成本非常高呢?中小企業(yè)能否有的起呢?這是很多朋友接下來會問我的問題。我給出的答案非常明確，基于云的模式，像水和電一樣提供給用戶，取用方便，費用低廉。

　　那么，云呼叫中心(http://www.ourscloud.com/)真的對企業(yè)那么重要嗎?

　　很多企業(yè)認為，公司人少，不需要系統(tǒng)管理，直接人管理就行了，但是無論是中型企業(yè)還是小微型企業(yè)做為一個企業(yè)的管理者，很難把所有的精力都放到內部的人員管理上、客戶的細節(jié)管理上，而且管理者的管理水平有高有低，管理的要求忽上忽下，久而久之其管理也就名存實亡了……云呼叫中心可以對來電、去電的話務進行統(tǒng)計;對坐席人員的通話進行錄音從而將結果管理變成行為過程管理;來電彈屏與客戶信息記錄可以實時了解以往客戶的服務情況，從而增加客戶的滿意度等等功能，幫助企業(yè)由主觀管理變成標準化的客觀管理。

　　那么云呼叫中心的價值都有哪些呢?北京華鐵廣通(http://www.4007.com.cn/)電信技術有限公司市場部人員告訴我其呼叫中心價值如下：

　　營銷價值

　　商機挖掘：辦公、路上、家里，企業(yè)員工可以隨時、隨地接聽客戶來電，確保7*24小時任何商機不丟失。

　　主動營銷：對系統(tǒng)上記錄保存的客戶名單進行跟進，對整個營銷過程做全程管理和控制。

　　管理價值

　　座席排班：員工下班或外出時，通過綁定手機，實現(xiàn)移動坐席虛擬辦公，降低了企業(yè)辦公成本;

　　過程監(jiān)管：對電話實時集中監(jiān)聽、掌握通話情況，提高服務質量，完成全過程監(jiān)督控制;

　　服務價值

　　服務保障：7*24全天候的電信運營級服務，免費的維護、升級，不需要額外增加專業(yè)的IT人員;

　　用戶體驗：按需購買、自由選擇座席數(shù)量，隨時隨地都可使用;

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力推動中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務管理平臺，是企業(yè)聯(lián)絡中心托管運營模式的締造者，云計算技術的領航者(2012年6月，華鐵廣通正式對外發(fā)布了其產品品牌——“廣通云”(英文：Ours-Cloud)，這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系，打造行業(yè)航母具有里程碑的意義)。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業(yè)基礎通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以 “廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。