近日，中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)中心“服務(wù)好聲音”案例評(píng)選決賽在廣州舉辦。中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱老師受邀出席并擔(dān)任專家評(píng)委。決賽共評(píng)出十強(qiáng)選手，以及“最動(dòng)人聲音獎(jiǎng)”、“最專業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳舞臺(tái)氣質(zhì)獎(jiǎng)”三個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。比賽期間，參賽選手們?cè)谂_(tái)上帶領(lǐng)全場(chǎng)集體齊誦“心溝通 愛(ài)服務(wù)”文化承諾，氣氛激昂，振奮人心。

 
決賽現(xiàn)場(chǎng)20強(qiáng)選手亮相

    據(jù)了解，為深入貫徹落實(shí)“心溝通 愛(ài)服務(wù)”信任文化，廣東公司客戶服務(wù)中心組織了此次以文化激勵(lì)、學(xué)習(xí)分享和形象傳播為目的的“服務(wù)好聲音”案例評(píng)選活動(dòng)，旨在進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)文化與服務(wù)行為的融合，讓員工以一顆信任的心為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；顒?dòng)于2012年10月啟動(dòng)，先后進(jìn)行了區(qū)域中心PK賽、省級(jí)60進(jìn)20PK賽兩輪評(píng)比，選拔出全省20強(qiáng)入圍決賽。

全場(chǎng)齊聲朗誦“心溝通 愛(ài)服務(wù)”文化承諾

    為提高比賽的互動(dòng)性，決賽除邀請(qǐng)專家評(píng)審?fù)?，還設(shè)置了嘉賓評(píng)審、大眾評(píng)審團(tuán)。選手現(xiàn)場(chǎng)播放證明自己實(shí)力的好聲音案例錄音，并講述在服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)典型案例故事，然后接受專家點(diǎn)評(píng)和提問(wèn)。在拉票環(huán)節(jié)，來(lái)自各區(qū)域中心的嘉賓評(píng)審分別發(fā)言介紹選手特點(diǎn)，為各自區(qū)域的選手們加油助威。最后，各評(píng)審團(tuán)以玫瑰代票，逐一上臺(tái)將玫瑰花贈(zèng)送給心儀的選手。比賽通過(guò)電視電話會(huì)議的形式在各客服區(qū)域中心進(jìn)行同步直播。廣東移動(dòng)10086官方微博及時(shí)播報(bào)決賽盛況，吸引轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論4百多條。

 
顏曉濱老師為單項(xiàng)獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)

    據(jù)悉，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了廣東公司客服員工們爭(zhēng)做“好聲音”的熱情，營(yíng)造出“在比賽中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步”的氛圍，同時(shí)進(jìn)一步豐富了標(biāo)桿案例庫(kù)，為深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提供了案例示范。