日前，黑龍江省黑河市嫩江聯(lián)通分公司召開“客戶在我心中”窗口服務(wù)競賽表彰總結(jié)會。嫩江聯(lián)通裝修移機中心獲得了競賽先進集體第一名。

    據(jù)了解，嫩江聯(lián)通裝修移機中心現(xiàn)有維護經(jīng)理19名，他們負責(zé)全縣4.98萬客戶的裝修移機工作。2012年，嫩江聯(lián)通裝修移機中心的裝移機及時率達到99%，修機及時率達到99%，客戶滿意度為100%，其中寬帶障礙投訴率僅為萬分之0.49。嫩江聯(lián)通裝修移機中心的每一位員工始終堅持“以客戶為中心”，嚴格履行服務(wù)承諾，遵守服務(wù)規(guī)范，立志把日常的工作做到最好，獲得了客戶的廣泛好評。

    在嫩江聯(lián)通裝修移機中心流傳著一句話：“寧可自己麻煩，也讓客戶方便。”這不僅僅是一句口號，它早已經(jīng)成為每一個員工的工作習(xí)慣。該中心一直堅持以客戶時間為第一時間，以客戶感受為評判尺度，打造“入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一品牌。在日常工作中，該中心一直強調(diào)“用細節(jié)打動客戶”的服務(wù)理念，并執(zhí)行“兩小時內(nèi)預(yù)約修機，并按約定的時間上門服務(wù)”的規(guī)章制度，無論是預(yù)約客戶還是上門服務(wù)，都以方便客戶為前提。每一位員工在上門裝機或查修、遷移之前，都會提前了解該區(qū)域的情況，盡可能把一些預(yù)料中的事情提前考慮周全，把該帶的工具、器材帶齊，保證一次性安裝和修障成功，提升客戶的服務(wù)感知度。

    另外，嫩江聯(lián)通裝修移機中心還重視工作人員的服務(wù)禮儀，要求員工著裝規(guī)范，行為舉止有禮貌、講文明，并將服務(wù)禮儀的執(zhí)行作為對維護經(jīng)理日?？己说囊豁椫匾獌?nèi)容。在裝機過程中客戶所提的問題，工作人員需要作出專業(yè)、詳盡的解釋。因此，該中心定期開展各種理論學(xué)習(xí)和實踐操作，確保維護經(jīng)理對線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范運用自如，并切實掌握各項維護技能。就是在這一系列管理舉措的實施下，該中心才保證了高效的移機效率，得到了客戶的青睞。