合肥打造“呼叫之都”已過去兩年多，在剛剛閉幕的合肥兩會(huì)上，合肥市市長張慶軍在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)將“重點(diǎn)打造呼叫、共享等服務(wù)中心”，一部外接的客服電話算一個(gè)坐席的話，全市現(xiàn)擁有近3萬坐席規(guī)模。下一步要往哪里走？記者近日從相關(guān)部門獲悉，聯(lián)想客服正考慮落戶合肥，或?qū)⒔o全球聯(lián)想用戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，“合肥呼叫”將更高端。

    【成果】

    合肥已建成近3萬呼叫坐席

    “2010年合肥開始打造‘中國呼叫之都’，目標(biāo)是五年內(nèi)建成10萬坐席。 ”合肥市商務(wù)局服務(wù)外包處處長吳松江介紹，目前合肥已建成近3萬呼叫坐席，“算上再建的，總量可達(dá)5萬”。這其中，金融、保險(xiǎn)、電信運(yùn)營商坐席占據(jù)了絕大部分。

    中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱說，有呼叫和外包產(chǎn)業(yè)基地的城市，全國不下五六十座，“但合肥的規(guī)模是最大的”。顏曉濱眼里的合肥至少具備五大優(yōu)勢，一是除了看重政策支持和良好的區(qū)位條件。二是人才優(yōu)勢，“合肥是中國四大科教之城，10萬坐席至少可解決二三十萬大學(xué)生的就業(yè)。 ”蜀山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任葛宜良介紹。此外，還有較實(shí)惠的綜合商務(wù)成本、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場前景三大優(yōu)勢。

    “吃住行樂購+就業(yè)”留住人才

    5000平米的員工餐廳加酒店，1000平米會(huì)議中心，300平米娛樂中心，200平米健身美發(fā)中心，還有規(guī)劃建設(shè)的10000套公租房，“吃住行樂購，再加就業(yè)，這樣的模式才能留住人。 ”葛宜良描繪了在蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的美好生活。據(jù)了解，呼叫中心每平米的樓層需要達(dá)到800公斤的承重；此外通風(fēng)、通信、電力，甚至廁所蹲位都有嚴(yán)格要求。人才是企業(yè)最渴求的。目前，高職招生專業(yè)中已有“呼叫中心服務(wù)與管理”、“客戶服務(wù)管理”和“電信服務(wù)與管理”三個(gè)相關(guān)專業(yè)，合肥一些院校也在與企業(yè)建立校企合作“訂單式”人才培養(yǎng)。

    【規(guī)劃】

    都市產(chǎn)業(yè)園一棟樓年稅收億元

    “呼叫中心、服務(wù)外包、電商園區(qū)，一層層地往上走，最終瞄準(zhǔn)的是都市產(chǎn)業(yè)園，這將是合肥主城區(qū)未來發(fā)展的定位。 ”吳松江說，不同于傳統(tǒng)的企業(yè)園區(qū)有廠房和煙囪、有班車和餐廳，都市園區(qū)內(nèi)的一幢幢寫字樓、一臺臺通信終端，就是產(chǎn)出效益的所在。 “研發(fā)設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意、中介服務(wù)、物流快遞，這些行業(yè)附加值高、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)。 ”吳松江說，從表面看都市產(chǎn)業(yè)園沒有工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高產(chǎn)值，但如此發(fā)展模式，可提高土地利用率、節(jié)約集約用地。 “有些地方的樓宇經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)，1棟樓的年稅收就能超過1億”。

    呼叫工程師月薪可達(dá)萬元

    “合肥在呼叫中心的打造上要高中低全面開花，微軟全球技術(shù)中心、戴爾全球客服中心都可以來。”顏曉濱說。據(jù)透露，隨著聯(lián)想(合肥)產(chǎn)業(yè)基地投產(chǎn)在即，聯(lián)想公司也有意在合肥打造呼叫中心。毋若云說：“相對于普通客服兩三千元的月薪，提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)的客服已不僅僅是接待、記錄和轉(zhuǎn)交客戶建議和咨詢，月薪或可達(dá)一萬元，工程師也可以是呼叫員。 ”

    “呼叫”改變生活

    未來可在呼叫平臺網(wǎng)購

    足不出戶的購物，不只是在淘寶、京東。 “在呼叫中心的平臺上進(jìn)行自有產(chǎn)品的銷售，這是新型的電商模式。 ”北京恩源科技有限公司合肥分公司總經(jīng)理董章云說，不打亂現(xiàn)有品牌的營銷模式，同時(shí)能給顧戶更優(yōu)惠的價(jià)格、稱心的服務(wù)，需要對市場精準(zhǔn)的定位，“從定位找尋到對口營銷，最后是回訪，呼叫人員要有行業(yè)知識”。

    “一些建立呼叫中心的企業(yè)會(huì)有自己的銷售產(chǎn)品”。從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)看，定制名酒、購買如手機(jī)殼之類防輻射產(chǎn)品，“呼叫營銷”的業(yè)績都還不錯(cuò)。

    在家、度假都能辦公

    在家里撥客服電話，那一頭的人也許是一邊躺在海灘上、一邊給您幫助。 “work in house(在家辦公)已成為越來越多人的選擇。 ”北京訊鳥軟件安徽分公司客戶經(jīng)理石佳佳說，網(wǎng)絡(luò)加呼叫，可以解決很多辦公室事務(wù)，“白領(lǐng)們也未必要被固定在格子間里”。尋求幫助、接受服務(wù)的人只要一部移動(dòng)智能終端即可，提供解決方法和服務(wù)的“坐席方”也可沒有固定坐席。 “比如旅游行業(yè)有明顯的淡季和旺季，坐席數(shù)量可根據(jù)需要調(diào)節(jié)”。