2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎---客戶服務

所在行業(yè)：通信行業(yè)
所在城市：廣州
員工數(shù)量：800人
座席數(shù)量：670個
建立時間：2010年10月15日
服務號碼：10010

簡介：

　　廣東聯(lián)通3G客戶服務中心成立于2010年10月15日，是廣東聯(lián)通積極打造的規(guī)?；?、高效化、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，給用戶提供高標準、統(tǒng)一化的服務。
 

　　廣東聯(lián)通共開通了五大不同服務對象的免費服務熱線，向3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助和人工在線服務。全省近3000名客服人員，2012年月均人工呼叫總量686萬次，日均呼叫22.8萬次。3G客戶服務中心已承接了廣東省18個地市的3G話務，占全省3G話務量的54%，除受理3G業(yè)務受理、咨詢、投訴等人工服務外，還設立了VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、視頻座席服務、短信客服等服務。

　　3G客戶服務中心發(fā)展歷程：

　　2011年1月19日，在廣東聯(lián)通孫達副總經理的蒞臨指導下，3G客戶服務中心承接了汕頭、揭陽、潮州和汕尾四地市話務，標志3G客戶服務中心正式投入生產運營。
　　2011年2月21日，承接全省話務量占比達四分之一的廣州話務，邁出全省3G話務集中最關鍵的一步。
　　2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、陽江八地市話務，話務規(guī)模不斷壯大。
　　2011年5月5日，廣東聯(lián)通喬建葆總經理蒞臨現(xiàn)場指導工作，極大地鼓舞了3G客戶服務中心全職場的員工士氣，激發(fā)了員工的工作激情。
　　2011年8月5日，承接深圳溢出話務，實現(xiàn)全省呼叫中心運營聯(lián)動。
　　2011年9月25日，10018VIP客服專線啟動運營。
　　2011年11月18日，承接江門、韶關、清遠、云浮、肇慶五地市話務，全省七虎地市話務齊集3G客戶服務中心，規(guī)模持續(xù)擴大。
　　2011年12月19日，承接東莞溢出話務。

　　在全體員工的共同努力下，3G 客服中心碩果累累，除榮獲公司內部的相關獎項外，還收獲了行業(yè)的“廣東省五一勞動獎”、“廣東省五一巾幗獎”、“廣東省“窗口之星”集體獎三大重要獎項。