2012年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---技術(shù)支持

所在行業(yè)： 通訊

所在城市： 北京

員工數(shù)量：3000

座席數(shù)量： 100

建立時(shí)間： 1998

服務(wù)號(hào)碼： 400-810-5050

簡(jiǎn)介：
 

　　摩托羅拉呼叫中心是摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)（中國(guó)）有限公司與手機(jī)客戶(hù)之間搭建起的一座空中橋梁，也是作為用戶(hù)了解摩托羅拉公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象的窗口。
 

　　客戶(hù)撥打我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)(400-810-5050)，可以了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及使用方法。同時(shí)還可以了解摩托羅拉手機(jī)產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的信息(地址和電話(huà))、摩托羅拉手機(jī)售后服務(wù)政策及摩托羅拉授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)的信息(地址和電話(huà))等包括最新的促銷(xiāo)活動(dòng)。目前呼叫中心所有的服務(wù)項(xiàng)目可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)接入和呼出電話(huà)以及電子郵件，在線(xiàn)客服的多元化模式完成。

　　呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)熱情、真誠(chéng)、高效、專(zhuān)業(yè)的解答，使客戶(hù)得到全面的“貼身”服務(wù)。呼叫中心常見(jiàn)問(wèn)題解答系統(tǒng)通過(guò)全面完整的信息介紹，即時(shí)的信息更新，快速準(zhǔn)確的問(wèn)題解答，為客戶(hù)提供全方位的手機(jī)售前和售后服務(wù)信息。摩托羅拉呼叫中心本著誠(chéng)信的服務(wù)理念，注重“以人為本”的服務(wù)原則，逐步確立了在摩托羅拉產(chǎn)業(yè)體系當(dāng)中的地位。為了使廣大客戶(hù)最大限度的實(shí)現(xiàn)資源共享，有效共享，摩托羅拉呼叫中心設(shè)有內(nèi)容廣泛，具有市場(chǎng)支持、技術(shù)和售后支持的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中的相關(guān)信息可提供給咨詢(xún)手機(jī)功能特點(diǎn)、操作使用、手機(jī)售前、售后等服務(wù)信息的客戶(hù)，使客戶(hù)體會(huì)到摩托羅拉“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨。我們還收集了大量的客戶(hù)反饋信息，通過(guò)這些客戶(hù)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的咨詢(xún)與建議的反饋信息，我們可以及時(shí)地了解到自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從而更加完善公司的產(chǎn)品及服務(wù)。