段李娟，27歲，中國移動山西公司呼叫中心話務(wù)員，2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目決賽冠軍。

　　2004年，段李娟加入中國移動山西公司呼叫中心，先后擔(dān)任基層客戶代表、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)員。曾多次代表中國移動山西公司呼叫中心參加QC成果發(fā)表，榮獲“中國通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動診斷師”稱號。在2007年中國移動山西公司舉辦的“卓越杯”崗位知識競賽中榮獲個(gè)人一等獎。

　　在工作中，段李娟積極學(xué)習(xí)，每當(dāng)有新業(yè)務(wù)下發(fā)的時(shí)候，她總是第一時(shí)間親身體驗(yàn)，研究業(yè)務(wù)規(guī)則和使用方法；在接續(xù)客戶電話時(shí)，她總是把客戶當(dāng)作自己的親人，用最真誠的態(tài)度為客戶排憂解難；在接到工作安排時(shí)，她總是用最規(guī)范的工作流程去執(zhí)行，高效地完成每一項(xiàng)工作。“本職工作就是事業(yè)”的精神促使她不斷提升業(yè)務(wù)水平，入職不到一年，她就以新員工身份參加了職業(yè)生涯中的第一次省級競賽品牌大贏家，獲得團(tuán)隊(duì)第二名、個(gè)人三等獎的好成績。

　　2006年，在從事一線話務(wù)工作3年后，段李娟成功競聘為一名培訓(xùn)員。如今，她又有了一個(gè)新的身份：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員。8年的職業(yè)生涯，段李娟始終在每一個(gè)崗位上不斷提升和超越自我，把微笑和服務(wù)傳遞給更多人。