似乎是一瞬間的事，許三多的形象便深深的烙在眾人心間，他是執(zhí)著天使，是堅忍的化身，他是“忠誠、敬業(yè)和堅持不懈”的代名詞！很多人都以他為楷模，潛移默化中堅持改變著……

　　在陜西聯(lián)通客服呼叫中心就有著這樣的一群年輕人，她們有著和許三多一樣的座右銘：不拋棄，不放棄！她們用行動捍衛(wèi)著自己的信念，她們深深的明白：成功不是想來就來的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)積累而成！在這里她們讓更多人看到了“許三多”精神的延續(xù)、綻放……

　　也許對于許多人來說客服呼叫中心只是一個模糊的概念，只會泛泛的理解為這是一份極其普通的服務(wù)工作，只是每天通過電話為用戶服務(wù)……

　　但是，如果每天都重復(fù)一樣的動作，重復(fù)著一樣的內(nèi)容會怎樣呢？面對全省聯(lián)通用戶，客服呼叫中心每天都會接到6萬左右用戶的受理電話，若趕上忙日，這條熱線就更“熱”了！

　　今天就由我?guī)ьI(lǐng)大家走進(jìn)客服呼叫中心“忙日”現(xiàn)場，一同感受一下吧！

　　今年以來，客服呼叫中心一直主抓“三率兩量”的提升，在每個月初的忙日，中心所有的工作都將圍繞“忙日接通率“和“首次解決率”而展開，面對“忙日”電話量的劇增，客服代表爭分奪秒的奮戰(zhàn)在自己的崗位上，高強度的工作接踵而來，她們沒有絲毫的怨言，每人每天工作時長在7-8個小時，每小時接入電話在30-40通……僅僅“忙日”三天，省中心就受理話務(wù)量約32萬通，其中2G按班組計算，平均每人每天完成了320通，3G按班組計算，平均每人每天完成了224通，每完成一通電話就意味著為一個用戶服務(wù)，忙日當(dāng)天省客服呼叫中心最多接聽了12萬通用戶電話……

　　當(dāng)你看到這樣的數(shù)據(jù)時，心里又做何感想呢？這些成績的背后又記錄著她們怎樣的經(jīng)歷？那就請看看我們的新工，從培訓(xùn)到正式接續(xù)，對于她們不僅是業(yè)務(wù)上的考驗，更是心里素質(zhì)的一種歷練，從不熟練到熟練，從開始的一小時18通電話到現(xiàn)在的最多可接到40通左右，也許在外人看來，這些數(shù)據(jù)不是很起眼，但是對于她們來說，所有指標(biāo)的提升就是靠著一天天的努力和堅持，靠著她們不甘落后，永不放棄的精神。

　　往往一天下來，她們一坐就是好幾個小時，接熱線電話接到嗓子都啞了，……在忙日工作中，她們常常只有不到30分鐘休息時間，即使是吃飯也是統(tǒng)一調(diào)度分批輪流進(jìn)行的……大家常常笑著說月初的幾天就像打仗一樣，從接起電話的第1秒開始，直到下班的那一刻，中間根本不能有絲毫的懈怠。

　　面對這些，她們并沒有因為壓力而退縮，相反卻激發(fā)了她們面對挫敗的勇氣，在這條道路上表現(xiàn)出的堅強無不讓我們折服，在她們身上看不到絲毫的“矯情”，用她們的話說那就是“既然選擇就要擔(dān)當(dāng)”，雖然沒有豪言壯語，沒有令人驕傲的光輝事跡，但就是這一個個讓人“感動”的身影，卻敲擊著、震憾著我們每一個人的心靈！她們用言行贏得了客戶的認(rèn)可，用汗水為客戶撐起了一片晴天！

　　[后記]：人生當(dāng)中總會有些什么是值得我們堅持的，譬如我們的友誼或者我們的信念，而在這種堅持中，每個人都希望自己可以一帆風(fēng)順，而這種幾率是何等的可遇而不可求，我們唯一不可改變的就是“不拋棄，不放棄”的信念，當(dāng)所有的不如意突然來襲，我們依然可以這樣微笑，因為生活需要厲練，我們應(yīng)感恩于每一位客戶，讓我們在瑣碎中蛻變的如此美麗！