51callcenter 7月13日報(bào)道：近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與深圳電信成功簽約，將為其客服中心提供綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)。

隨著3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，中國電信3G品牌“天翼”的推廣，現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足日益增長的號源、終端和物流等方面的新需求。為了提高客戶的滿意度，提升客戶對產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)，并且減少臨柜（在線）服務(wù)處理的時(shí)間，電信集團(tuán)公司和省公司也對客戶服務(wù)提出了“臨柜五分鐘”的新的要求，從現(xiàn)有系統(tǒng)管理范疇的限制，集團(tuán)公司的新要求和系統(tǒng)操作的便利性等角度來考慮，客觀上，需要有一個(gè)新的客服中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)來支撐現(xiàn)有的新的需求。

根據(jù)51callcenter記者了解，遠(yuǎn)傳作為行業(yè)領(lǐng)先的客服中心運(yùn)營管理軟件的服務(wù)商，憑借著專業(yè)、成熟的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從眾多競爭廠商中脫穎而出，獨(dú)家承建深圳電信開發(fā)綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)。

遠(yuǎn)傳期望通過此次項(xiàng)目，為深圳電信實(shí)現(xiàn)應(yīng)對服務(wù)產(chǎn)品衍生、客戶體驗(yàn)提升的管理目的。系統(tǒng)將圍繞號源管理、訂單管理、終端管理、物流管理等系列管理內(nèi)容，為深圳電信客服中心建立起高效的客戶響應(yīng)支撐機(jī)制、高效的資源流轉(zhuǎn)和狀態(tài)確認(rèn)機(jī)制！