煙臺聯(lián)通客戶呼叫中心寬帶專家班組在深入開展打造精英梯形團隊工作中，結(jié)合班組內(nèi)部隊伍建設(shè)的需求，采取了“一崗雙職、專職專管”的工作模式，進(jìn)一步明確員工的崗位責(zé)任，最大程度上提升了員工的工作積極性和向心力。

    寬帶專家班組分別在團隊橫向、縱向建設(shè)上全方位歷練隊伍，凝心聚力。班組內(nèi)部的“一崗雙職”在團隊的縱向建設(shè)上尤為突出。“一崗”即寬帶專家崗；“雙職”一方面完成接聽一線客戶電話的日常職務(wù)，另一方面從事班組內(nèi)部的各項工作任務(wù)。員工以“專職專管”為指導(dǎo)思想，結(jié)合各自崗位、履行工作職責(zé)。

    各班值班長、代班長縝密思考、細(xì)化班組工作內(nèi)容，根據(jù)員工個人能力及特長，對員工進(jìn)行清晰的角色定位與分工。各班設(shè)立了不同的職責(zé)專員，其中有運營指標(biāo)提升專員、寬帶技術(shù)指導(dǎo)專員、業(yè)務(wù)營銷專員、質(zhì)檢分析專員、紀(jì)律考勤通告專員、生活服務(wù)專員等等。細(xì)化后的工作項目由各職位的專員一一負(fù)責(zé)。除此之外，對于新入職或績效成績落后的同事，實行專家“一對一”的互幫行動。

    特色的職能分配架構(gòu)使員工切身參與到班組的每項工作中，提升了員工的工作成就感。更能使每項工作嚴(yán)格落實到個人，做到有部署就有落實。不僅強化了員工責(zé)任意識，還增強了寬帶專家團隊的凝聚力。