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威海聯(lián)通改造平臺促降本增效

2012-08-22 08:56  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


山東威海聯(lián)通通過多種方式對原來的本地業(yè)務(wù)平臺進行業(yè)務(wù)遷移和整體下電,維護效益和節(jié)能效果顯著提升。今年兩個平臺共下電硬件設(shè)備18臺,節(jié)電14kW,年節(jié)約電費超過10萬元。

 

業(yè)務(wù)種類的增加導(dǎo)致平臺建設(shè)數(shù)量及規(guī)模不斷增長,目前威海聯(lián)通的平臺類硬件設(shè)備已經(jīng)超過300臺,占據(jù)大量機房空間,整體能耗比較嚴(yán)重。隨著省公司集中平臺的建設(shè),威海聯(lián)通抓住機遇,采取本地平臺割接至省平臺、平臺整合等方式實現(xiàn)本地原有平臺的整體下電。威海電視臺呼叫中心建成于2006年,共有坐席18個運行在威海本地客服平臺上。威海聯(lián)通得知山東聯(lián)通外包呼叫中心平臺主要面向商業(yè)用戶提供呼叫中心增值服務(wù),適合承載威海電視臺呼叫中心業(yè)務(wù)。在省公司的幫助下,經(jīng)過兩個多月的方案認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和方案實施,成功割接,原有的15臺服務(wù)器、存儲設(shè)備和1臺排隊機可以下電,節(jié)電6kW。

 

威海聯(lián)通VSERVICE平臺一直以來只開通了5個集團類客戶,平臺功耗達到8kW,月電費支出超過4000元,且廠家不再提供平臺技術(shù)支撐服務(wù)。威海聯(lián)通逐步引導(dǎo)用戶業(yè)務(wù)遷移,不僅提升了業(yè)務(wù)整體質(zhì)量,還節(jié)省大量電能。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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