全球領(lǐng)先的管理網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)提供商澳大利電信全球業(yè)務(wù)今天發(fā)布了全球虛擬呼叫中心(VCC)解決方案。

　　澳大利電信全球業(yè)務(wù)VCC解決方案由IPscape公司提供支持，后者是呼叫中心應(yīng)用與技術(shù)全球提供商，可幫助企業(yè)改造昂貴而復(fù)雜的傳統(tǒng)呼叫中心。

　　在宣布與IPscape的合作之前，TelstraApplications and Ventures Group 近期剛剛完成了一項對該公司的投資。

　　作為能夠完全集成至全球電信產(chǎn)品組合的首個企業(yè)級云應(yīng)用，全新的VCC服務(wù)能夠提供獨一無二的云計算服務(wù)創(chuàng)新能力，且由高度靈活的托管和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供支持。使用該項業(yè)務(wù)的用戶，無論公司規(guī)模大小，都可以享受到澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的世界級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及在單一服務(wù)等級協(xié)議下的全球多渠道客戶服務(wù)體驗。

　　借助VCC帶來的業(yè)務(wù)敏捷性與商業(yè)靈活性，富有遠見的公司能夠?qū)崿F(xiàn)對技術(shù)的完全控制并帶來靈活出色的服務(wù)體驗。這一靈活性使得企業(yè)能夠快速擴展其呼叫中心的能里，以適應(yīng)各種需求（如根據(jù)客戶需求進行新產(chǎn)品發(fā)布、試用或高峰期），而無需承諾長期使用或另行支付許可費用。

　　企業(yè)用戶通過澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的SecureIPVPN 進行訪問，可以在短時間內(nèi)對 VCC 軟件進行更新或變更，從而對項目腳本進行更新、為不同的項目增加接待員或者激活遠程接待員。它還提供了實時 CRM 整合，可將客戶呼叫直接指向相應(yīng)的操作員，無論該操作員是否使用呼叫頻道。

　　澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合與市場營銷總監(jiān)NathanBell先生表示全球領(lǐng)先的企業(yè)都在積極尋求創(chuàng)新的公有云技術(shù)解決方案，以幫助他們針對不斷變化的客戶需求以及要求更高的業(yè)務(wù)和商業(yè)靈活性做出更加迅捷的響應(yīng)。

　　Bell先生認為：“如今我們所面對的客戶服務(wù)環(huán)境非常具有挑戰(zhàn)性，而且極其復(fù)雜，這是前所未有的。客戶使用各種不同的設(shè)備與企業(yè)進行溝通，所以客戶服務(wù)需要更加智能、更加靈活、響應(yīng)更加迅捷。同時，企業(yè)也希望他們的呼叫中心能夠適應(yīng)不斷變化的客戶需求。全新的VCC解決方案完全符合這些需求，并能夠滿足高增長亞洲地區(qū)對呼叫中心解決方案不斷增長的需求。”

　　IPscape公司CEOSimon Burke 堅信，隨著更多企業(yè)使用 澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC 來創(chuàng)建靈活而智能的客戶體驗解決方案，這項新合作將加速亞洲地區(qū)對云解決方案的采用。

　　Burke先生表示：“2007年開始，我們就著眼于創(chuàng)新變革，并希望為各級企業(yè)提供一種更加出色的購買和管理呼叫中心技術(shù)的方式。五年后，IPscape使得富有遠見的企業(yè)能夠以客戶之間已有的溝通方式與客戶進行溝通，而且這種溝通是實時的、可以通過多種渠道和任意設(shè)備實現(xiàn)。”

　　他總結(jié)道：“我們與澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)之間合作的全新虛擬呼叫中心解決方案可為企業(yè)提供用于改進客戶體驗的全球解決方案，從而使我們的愿景目標又向前邁進了一步。預(yù)計五年內(nèi),澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC等云解決方案將得到普及，而傳統(tǒng)的解決方案將逐步退出市場。”

　　部署澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)全球虛擬呼叫中心解決方案僅需要幾周時間（不再是幾個月），而且該解決方案能夠與現(xiàn)有的傳統(tǒng)系統(tǒng)整合，并可在這些系統(tǒng)內(nèi)運行，從而實現(xiàn)更加出色的擴展與特性或支持創(chuàng)建新的集成虛擬呼叫中心運營。它無需額外增加材料成本，企業(yè)可以根據(jù)使用情況或者采用固定費率進行付費，還可以在很短的時間內(nèi)將VCC集成至任意云或企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。