“云通訊”呼叫中心市場優(yōu)勢

　　縱觀整個呼叫中心市場，我們不難發(fā)現(xiàn)，像淘寶、京東呼叫中心那樣的大型服務團隊在市場中并不多見。但是幾個人、十幾個人的中小型企業(yè)呼叫中心卻在我們身邊快速發(fā)展著。拒不完全統(tǒng)計，目前國內已有幾百萬中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團隊，而且這個數(shù)字還在增長，預計到年底將突破千萬。

　　而北京訊眾通信科技有限公司研發(fā)的“云通訊”呼叫中心平臺最適合中小企業(yè)呼叫中心使用，能滿足中小企業(yè)低成本、高回報的呼叫中心建設要求，無需任何硬件設施的投入，僅安裝客戶端，通過網(wǎng)絡即可使用呼叫中心管理平臺；可以實現(xiàn)企業(yè)7*24小時的客戶服務，是為客戶帶來便捷、高質量服務體驗的最劃算選擇；避免了企業(yè)自建呼叫中心與外包呼叫中心成本高、開通慢、運作復雜等難點。

　　“云通訊”呼叫中心VS自建型/外包型呼叫中心

　　目前，一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，認為自建的呼叫中心更穩(wěn)定更安全，卻不得不面對建設成本高，周期長，維護困難以及功能升級困難的一些劣勢，來換取呼叫中心自主維護和企業(yè)內部數(shù)據(jù)本地化等功能。還有一些企業(yè)把呼叫中心作為技術中心看待，為避免啟用和使用麻煩而選擇外包呼叫中心，但是卻陷入了另一個泥潭——核心業(yè)務不能外包，仍然需要很多人力物力的付出，而且外包部分業(yè)務會另流程復雜化，最終仍然選擇自建。而訊眾通訊的“云通訊”呼叫中心管理平臺完全兼?zhèn)淞松鲜鰞煞N呼叫中心的優(yōu)勢，能帶給企業(yè)低投入的呼叫中心和高品質的服務中心。

　　第一，“云通訊”呼叫中心管理平臺是通過遠程坐席功能，將呼叫中心坐席分組給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。企業(yè)無需投入任何硬件設備，只需連接網(wǎng)絡并登陸客戶端即可使用，全程上線時間在3個工作日內，可實現(xiàn)快速部署。第二，采用C/S架構的“云通訊”產(chǎn)品，將實現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話信息可通過平臺在線試聽和下載。第三，“云通訊”是一款易學易懂，操作簡單的呼叫中心管理平臺，企業(yè)客服人員通過簡單地培訓和上機訓練。而如下各項功能更與自建型呼叫中心的功能相差無異：

　　1、靈活的IVR語音導航：支持多層設置，全面展開企業(yè)各項服務內容，開通便捷的服務入口。

　　2、智能分組：實現(xiàn)客服人員業(yè)務分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務。

　　3、ACD自動話務分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。

　　4、工作時段設置：可自主設置工作時段和接聽規(guī)則，并設置非工作段提示語。

　　5、客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業(yè)務類別和服務歷史，并方便坐席員再記錄。

　　6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。

　　7、數(shù)據(jù)資料本地化：所有客戶信息、工單信息和通話記錄完全保存至客戶本地。

　　8、通話錄音下載：通話錄音將自動為企業(yè)保留三個月，可進行試聽和下載。

　　9、知識庫：系統(tǒng)可建立常見問題解答資料，設置關鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務。

　　10、黑名單：企業(yè)可將騷擾電話加入黑名單，屏蔽其來電。

　　11、各類記錄查看：包括未接來電記錄、內部通訊錄、個人事務清單、話務報表和資費報表。

　　“云通訊”呼叫中心VS其他托管型呼叫中心

　　相比市場上的其他托管型呼叫中心產(chǎn)品，“云通訊”在品牌專業(yè)性和性價比上都有著自己的優(yōu)勢。首先，訊眾公司以電信骨干網(wǎng)為依托，面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務，產(chǎn)品系統(tǒng)已達到電信級運營級別，能帶給企業(yè)非常穩(wěn)定的平臺運營環(huán)境。同時，訊眾公司還特別針對中小企業(yè)，推出了“400電話+呼叫中心”產(chǎn)品套餐，降低中小企業(yè)建立呼叫中心門檻；并根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務，實現(xiàn)中小企業(yè)低投入、高回報的呼叫中心使用夢想。