呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合，如何把通信技術(shù)和手段有機(jī)融入到電子商務(wù)公司面向客戶的營銷服務(wù)模型中，對傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，對于電子商務(wù)呼叫中心帶來了更廣闊的前景。

　　7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開，主題為“打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)成功的利器”。Avaya中國公司應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)、Avaya北區(qū)銷售總監(jiān)吳鵬、Avaya應(yīng)用及解決方案部高級顧問張京輝、中美大都會人壽直效行銷首席市場運(yùn)營官李佳、中科軟技術(shù)支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務(wù)人士，參加了本次研討會。

　　在本次大會上，Avaya作為全球和中國呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者，向與會代表探討了Avaya聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案如何能夠幫助電子商務(wù)公司開展業(yè)務(wù)、提升客戶滿意度、創(chuàng)造更高收益等熱點(diǎn)議題。

　　所悉，Avaya統(tǒng)一通信解決方案利用信息智能化的實(shí)現(xiàn)了通信流程的自動化，降低通信相關(guān)成本，并使客戶業(yè)務(wù)改頭換面。此外，智能通信解決方案系列還包含了IP語音通信及其相關(guān)組件、客戶聯(lián)絡(luò)以及支持通信的業(yè)務(wù)流程解決方案。能夠提供完整呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，將在未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演愈加重要的角色。