該公司為提高寬帶服務(wù)質(zhì)量，專門從互聯(lián)網(wǎng)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)技能好、個(gè)人素質(zhì)高精通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，每天24小時(shí)坐臺(tái)客服中心，幫助和輔導(dǎo)寬帶咨詢客戶自主處理上網(wǎng)故障。

      寬帶坐席的設(shè)立，不僅有效地減少了故障處理鏈條，而且大幅降低了一線員工處理故障的工作量，大大提高了工作效率，同時(shí)也在一定程度上幫助用戶了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)用戶自助排除故障的能力。

                                                                                                             來(lái)源：搜狐IT