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三門峽鐵通設立寬帶故障咨詢坐席

2006-01-13 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      為縮短寬帶用戶故障處理時限,提升鐵通寬帶服務品牌。近日,中國鐵通三門峽分公司在客服中心專門設立了寬帶故障咨詢坐席,24小時在線受理用戶寬帶咨詢。

  該公司為提高寬帶服務質量,專門從互聯(lián)網(wǎng)中心抽調業(yè)務技能好、個人素質高精通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的專業(yè)技術人員,每天24小時坐臺客服中心,幫助和輔導寬帶咨詢客戶自主處理上網(wǎng)故障。

      寬帶坐席的設立,不僅有效地減少了故障處理鏈條,而且大幅降低了一線員工處理故障的工作量,大大提高了工作效率,同時也在一定程度上幫助用戶了解互聯(lián)網(wǎng)應用知識,增強用戶自助排除故障的能力。

 

                                                                                                             來源:搜狐IT

 

共1條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-16 20:27:38
    最近總是掉線,不知道是怎么回事,link燈總是一會兒就閃,一會又好了,真是麻煩,你們的故障電話也打不通,2592888,還有別的電話嗎?我的電話是:13346918600,我住在陜州路北

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