第五建平

　　本報(bào)訊 陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應(yīng)、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時(shí)推進(jìn)客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量全面進(jìn)行深度優(yōu)化。在中國(guó)聯(lián)通對(duì)于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點(diǎn)整合，順利實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)式服務(wù)熱線。

　　整合后的陜西聯(lián)通客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)支撐移動(dòng)、固網(wǎng)、3G等全業(yè)務(wù)的熱線服務(wù)；投訴業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)省級(jí)投訴管理中心統(tǒng)一管理，客服中心實(shí)現(xiàn)全省一點(diǎn)集中的客服運(yùn)營(yíng)模式，為統(tǒng)一公司服務(wù)形象、提升客戶(hù)感知、提高客服運(yùn)營(yíng)效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，原中國(guó)網(wǎng)通的10060號(hào)碼客服熱線將在7月1日停用，屆時(shí)聯(lián)通客服熱線號(hào)碼統(tǒng)一為10010，中國(guó)聯(lián)通的客服熱線將通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼面向客戶(hù)提供統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐。