第五建平

　　本報訊 陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應(yīng)、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時推進客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對服務(wù)質(zhì)量全面進行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點整合，順利實現(xiàn)一網(wǎng)式服務(wù)熱線。

　　整合后的陜西聯(lián)通客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)支撐移動、固網(wǎng)、3G等全業(yè)務(wù)的熱線服務(wù)；投訴業(yè)務(wù)實現(xiàn)省級投訴管理中心統(tǒng)一管理，客服中心實現(xiàn)全省一點集中的客服運營模式，為統(tǒng)一公司服務(wù)形象、提升客戶感知、提高客服運營效率奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，原中國網(wǎng)通的10060號碼客服熱線將在7月1日停用，屆時聯(lián)通客服熱線號碼統(tǒng)一為10010，中國聯(lián)通的客服熱線將通過統(tǒng)一的客服號碼面向客戶提供統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐。