近日鬧的沸沸揚揚的企業(yè)QQ與IMO之爭引來了諸多媒體的關(guān)注,IMO方面則連續(xù)通過媒體表達自己生存不易,并指責(zé)企業(yè)QQ抄襲,為富不仁欺負弱小,阻止其推行免費企業(yè)即時通訊，要求企業(yè)QQ方面賠償718元易拉寶制作費,并要求馬化騰就砸場事件道歉. 而企業(yè)QQ目前為止一直保持靜默未對此做出任何回應(yīng).
對此，有媒體指出騰訊企業(yè)QQ是與TQ免費在線客服幾乎于2002年同期發(fā)布的國內(nèi)最早的兩款企業(yè)即時通訊系統(tǒng)之一，是兼顧企業(yè)網(wǎng)站在線接待與企業(yè)內(nèi)部在線通訊管理的系統(tǒng)，與IMO適用于企業(yè)內(nèi)部溝通和辦公的即時通訊系統(tǒng)存在較大的差異性，而早在3Q大戰(zhàn)期坊間傳言奇虎360欲收購IMO與騰訊競爭，與本次爭端是否存在關(guān)聯(lián)尚無從得知，無怪乎企業(yè)QQ忌憚延續(xù)3Q大戰(zhàn)話題堅持保持絕對靜默，而對于IMO通過媒體向企業(yè)QQ接連發(fā)難,有媒體指出IMO炒作。一時間企業(yè)即時通訊戰(zhàn)場硝煙彌漫.
盡管作為企業(yè)通訊領(lǐng)域的一個分支——企業(yè)即時通訊進入慘烈競爭時代，然而整個企業(yè)通訊領(lǐng)域卻正經(jīng)歷著革命性的變化，作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心——企業(yè)通訊信息系統(tǒng)的建設(shè)正朝著一體化整合綜合應(yīng)用快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心應(yīng)用正打破局限于大中型企業(yè)市場的藩籬開始在廣大中小企業(yè)的迅速普及應(yīng)用。
國內(nèi)知名的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司在企業(yè)通訊領(lǐng)域以一體化企業(yè)通訊管理系統(tǒng)——TQ云呼叫中心走在前沿。作為TQ公司兩大核心產(chǎn)品：TQ云呼叫中心和TQ在線客服在業(yè)內(nèi)擁有廣泛的知名度。
TQ云呼叫中心是企業(yè)通訊領(lǐng)域極具創(chuàng)新性的企業(yè)通訊一體化管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多種通訊渠道的一體化整合管理，將企業(yè)400電話，在線客服，移動電話，直線電話，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等進行一體化的整合管理，并提供通訊數(shù)據(jù)的存儲查詢，幫助企業(yè)通過分析企業(yè)通訊數(shù)據(jù)了解企業(yè)運營情況和市場營銷情況，同時提供完整的呼叫中心功能服務(wù)，如IVR語音導(dǎo)航，來電彈屏，全程電話錄音，點擊外呼，客戶關(guān)系管理，KPI考核等功能。TQ云呼叫中心率先在業(yè)內(nèi)打通各種通訊渠道之間的壁壘，并建立云應(yīng)用平臺為第三方應(yīng)用系統(tǒng)軟件提供API接口整合應(yīng)用，幫助企業(yè)對各種通訊渠道進行統(tǒng)一的管理并按照權(quán)限進行數(shù)據(jù)共享，成為企業(yè)運營管理數(shù)據(jù)的信息交換樞紐。在TQ云呼叫中心建設(shè)大企業(yè)通訊系統(tǒng)的觀念下,企業(yè)即時通訊系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)通訊系統(tǒng)的有力補充而非主體.
此外,TQ在線客服是業(yè)內(nèi)最早的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，國內(nèi)最早的免費在線客服系統(tǒng)軟件(2006年發(fā)布)。與IMO適用于企業(yè)內(nèi)部溝通管理不同，TQ在線客服為企業(yè)提供內(nèi)部溝通的同時，更注重企業(yè)網(wǎng)站與訪客之間的溝通和流量轉(zhuǎn)化營銷功能，如訪客在線接待，網(wǎng)站客戶關(guān)系管理網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，訪客來電彈屏等功能應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計目前截止TQ免費在線客服企業(yè)注冊用戶超過135萬，以電子商務(wù)企業(yè)用戶為主體，是國內(nèi)最大用戶規(guī)模的免費企業(yè)即時通訊系統(tǒng)。
TQ將企業(yè)通訊將狹隘的企業(yè)即時通訊向一體化整合應(yīng)用方向推進，著眼于企業(yè)信息化建設(shè)的大局，以建設(shè)一體化企業(yè)通訊信息系統(tǒng)為支點，為企業(yè)管理和市場策略分析等提供詳盡的信息數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)打造現(xiàn)代市場競爭的中的信息指揮控制系統(tǒng)，建立企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢。
