日前，廣東惠州市公交服務(wù)熱線96020000第一個(gè)熱線電話在惠州聯(lián)通客服部呼叫中心成功接通，標(biāo)志著惠州聯(lián)通與公交部門聯(lián)合開通的公交服務(wù)熱線正式投入運(yùn)營。

惠州公交總公司與惠州聯(lián)通合作設(shè)立該服務(wù)熱線，旨在利用10010呼叫中心專業(yè)的客服平臺(tái)，及時(shí)受理市民對(duì)公交線路的咨詢和投訴，改善公交服務(wù)水平。市民撥打96020000可得到包括公交線路、車次、站點(diǎn)、票價(jià)、IC卡充值、特殊群體乘車優(yōu)惠等一切有關(guān)公交車的信息咨詢。

為配合公交服務(wù)熱線的開通，惠州聯(lián)通成立了專項(xiàng)工作小組，與公交公司就該熱線的服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程、信息溝通、人員培訓(xùn)等問題進(jìn)行了一系列磋商和交流，并編制了公交熱線服務(wù)管理手冊、制定公交熱線服務(wù)人員工作規(guī)范等制度。同時(shí)，惠州聯(lián)通信息化支撐中心還專門開發(fā)建設(shè)了一套工單處理系統(tǒng)，為熱線服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐保障。