--聯(lián)通新國信湖南分公司3G備戰(zhàn)縮影

“沃品牌發(fā)布”、“3G專席設(shè)立”、“3G業(yè)務(wù)上線”……“4.28”、“5.10”、“5.17”，時間在分分鐘流逝。如何在“大爆炸”的營銷模式背景下做好3G相關(guān)的客戶服務(wù)工作？如何與公司技術(shù)戰(zhàn)線、營銷戰(zhàn)線的同事一起搶占3G這塊“大蛋糕”？這些問題在江彥浩總經(jīng)理、王余南副總經(jīng)理，以及聯(lián)通新國信湖南分公司443位員工的心中始終縈繞……

4月初開始，3G業(yè)務(wù)全員普及培訓(xùn)、各種途徑的資料收集、內(nèi)部和網(wǎng)上知識庫整理錄入，我們還是感覺離客戶有點遠(yuǎn)?！暗炔皇寝k法，必須主動出擊”領(lǐng)導(dǎo)們果斷的做出決定，將業(yè)務(wù)骨干張晶派到我省先行推出3G業(yè)務(wù)的長沙分公司實地蹲點，深入到技術(shù)實現(xiàn)部門、政策制定的部門、營銷前線親身感受和學(xué)習(xí)，并以客戶身份走訪電信、移動多家營業(yè)廳和品牌店，每天都能收來自前沿、令我們或振奮或感慨前沿信息豐富到我們的培訓(xùn)中。

同時，為了確保我們的客戶服務(wù)工作能更貼近客戶，我們深度挖掘各類培訓(xùn)素材，以公開課形式和BBS“3G，你問我來答”來收集一線意見進(jìn)行課件內(nèi)容調(diào)整，并采取“每日一題”、“全員撥測”等方式推進(jìn)客服人員的3G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

5.17前的三個日夜，我們時刻準(zhǔn)備著……

5月14、15日兩個場地、六個批次，完成全中心人員3G業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)……

5月16日全中心人員3G專項考試……

5月17日業(yè)務(wù)骨干輪班現(xiàn)場指導(dǎo)……

3G，我們?nèi)σ愿啊?BR>