記者昨日從山東移動2006年全省工作會議上獲悉，2006年山東移動立足服務創(chuàng)新，二十余項服務新舉措方便客戶，為客戶創(chuàng)造價值，以優(yōu)質服務贏得廣大客戶的信賴，獲得全國實施卓越績效模式先進企業(yè)。

      山東移動自成立以來，就始終把搞好服務、提高客戶滿意度作為企業(yè)的中心工作來抓，爭當創(chuàng)建文明行業(yè)、服務于和諧社會建設的排頭兵。立足服務創(chuàng)新，大力提升服務質量，先后推出了二十余項服務新舉措，倡導服務新規(guī)范。率先開通省際和省內(nèi)跨區(qū)入網(wǎng)服務，國際漫游問候短信服務、優(yōu)選漫游服務，省內(nèi)“異地一卡雙號”服務；推出移動全時通、短信呼轉、手機電視、移動聊天等新業(yè)務，滿足客戶差異化需求。深化全球通、神州行、動感地帶品牌內(nèi)涵，推出全球通業(yè)務與服務體驗、動感地帶勤工助學崗、神州行分時計費等舉措。規(guī)范“服務協(xié)議模板”，推出小面值充值卡，繳費卡余額轉移等舉措。山東移動還從提升客戶滿意度入手，以方便客戶為目的，建立了跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務流程的電子工作流系統(tǒng)，初步建立了“零缺陷服務保障機制”。推行“服務監(jiān)督卡”，讓客戶評價我們的服務，不斷改進服務質量和水平。高度重視客戶投訴，提高了投訴快速響應能力，投訴立案數(shù)、立案率在省內(nèi)各運營商中始終保持最低。拓展服務渠道，完成近200個城區(qū)自辦營業(yè)廳建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳總數(shù)居全國首位，實現(xiàn)“一鎮(zhèn)一廳、一村一員”；推出銀聯(lián)卡網(wǎng)上繳費業(yè)務，用戶繳費更方便。投巨資建立移動信息服務平臺，攜手SP實現(xiàn)夢網(wǎng)短信無障礙退訂，率先面向社會推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”承諾。結合“村村通”工程，加強農(nóng)村移動通信市場開發(fā)，搭建服務農(nóng)業(yè)信息平臺、開發(fā)特色農(nóng)業(yè)信息化解決方案，推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。六年來，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，山東公司綜合得分始終位居全國前三位，在中質協(xié)組織的全國客戶評價活動中，連續(xù)獲得“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”等稱號，并榮獲 “全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“山東省質量管理獎”、“省級守合同重信用企業(yè)”等稱號。

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