記者昨日從山東移動2006年全省工作會議上獲悉，2006年山東移動立足服務(wù)創(chuàng)新，二十余項服務(wù)新舉措方便客戶，為客戶創(chuàng)造價值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的信賴，獲得全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)。

      山東移動自成立以來，就始終把搞好服務(wù)、提高客戶滿意度作為企業(yè)的中心工作來抓，爭當(dāng)創(chuàng)建文明行業(yè)、服務(wù)于和諧社會建設(shè)的排頭兵。立足服務(wù)創(chuàng)新，大力提升服務(wù)質(zhì)量，先后推出了二十余項服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)服務(wù)新規(guī)范。率先開通省際和省內(nèi)跨區(qū)入網(wǎng)服務(wù)，國際漫游問候短信服務(wù)、優(yōu)選漫游服務(wù)，省內(nèi)“異地一卡雙號”服務(wù)；推出移動全時通、短信呼轉(zhuǎn)、手機(jī)電視、移動聊天等新業(yè)務(wù)，滿足客戶差異化需求。深化全球通、神州行、動感地帶品牌內(nèi)涵，推出全球通業(yè)務(wù)與服務(wù)體驗、動感地帶勤工助學(xué)崗、神州行分時計費(fèi)等舉措。規(guī)范“服務(wù)協(xié)議模板”，推出小面值充值卡，繳費(fèi)卡余額轉(zhuǎn)移等舉措。山東移動還從提升客戶滿意度入手，以方便客戶為目的，建立了跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)流程的電子工作流系統(tǒng)，初步建立了“零缺陷服務(wù)保障機(jī)制”。推行“服務(wù)監(jiān)督卡”，讓客戶評價我們的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。高度重視客戶投訴，提高了投訴快速響應(yīng)能力，投訴立案數(shù)、立案率在省內(nèi)各運(yùn)營商中始終保持最低。拓展服務(wù)渠道，完成近200個城區(qū)自辦營業(yè)廳建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳總數(shù)居全國首位，實現(xiàn)“一鎮(zhèn)一廳、一村一員”；推出銀聯(lián)卡網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶繳費(fèi)更方便。投巨資建立移動信息服務(wù)平臺，攜手SP實現(xiàn)夢網(wǎng)短信無障礙退訂，率先面向社會推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”承諾。結(jié)合“村村通”工程，加強(qiáng)農(nóng)村移動通信市場開發(fā)，搭建服務(wù)農(nóng)業(yè)信息平臺、開發(fā)特色農(nóng)業(yè)信息化解決方案，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。六年來，在集團(tuán)公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，山東公司綜合得分始終位居全國前三位，在中質(zhì)協(xié)組織的全國客戶評價活動中，連續(xù)獲得“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施用戶滿意工程先進(jìn)單位”等稱號，并榮獲 “全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”、“山東省質(zhì)量管理獎”、“省級守合同重信用企業(yè)”等稱號。

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