近期，黑龍江移動(dòng)在“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)中，以“幫民、為民、樂民”為切入點(diǎn)，認(rèn)真解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，逐步營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、處處重視滿意服務(wù)的良好通信服務(wù)環(huán)境。

　　圍繞“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)，黑龍江移動(dòng)于11月20至2006年1月底開展“滿意百分百，重金求建議”、“鞏固創(chuàng)星級(jí)服務(wù)成果，再上服務(wù)新臺(tái)階”和“窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽”等多項(xiàng)活動(dòng)。“滿意百分百，重金求建議”活動(dòng)將通過獎(jiǎng)勵(lì)辦法，廣泛征集客戶的意見和建議，結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制訂出具有自身特色的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！办柟虅?chuàng)星級(jí)服務(wù)成果，再上服務(wù)新臺(tái)階”競(jìng)賽活動(dòng)將評(píng)選出星級(jí)營(yíng)業(yè)廳49個(gè)、星級(jí)服務(wù)人員611名，旨在以典型和先進(jìn)帶動(dòng)與促進(jìn)服務(wù)提升?！按翱诜?wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽”活動(dòng)，分別選取排在三星級(jí)服務(wù)人員前8名的營(yíng)業(yè)員、集團(tuán)客戶經(jīng)理、話務(wù)員、大客戶經(jīng)理參加競(jìng)賽，以此提高全省移動(dòng)一線人員的客戶服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)“四大窗口”服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　黑龍江移動(dòng)以客戶需求為活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，通過此次活動(dòng)，在全體員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，深化員工教育，提高員工的思想覺悟和遵章守紀(jì)的自覺性，規(guī)范員工的從業(yè)行為，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，塑造中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。

人民郵電報(bào)