深圳電信打造“e對一”服務(wù)
日前，深圳電信順利完成網(wǎng)上10000號、客服10000號、郵箱10000號三大電子服務(wù)渠道的改造與整合，構(gòu)建了與傳統(tǒng)營業(yè)廳“一對一”服務(wù)（如左圖）互為補(bǔ)充的“e對一”電子服務(wù)渠道體系。
從現(xiàn)在開始，只要您是深圳電信的用戶，再也不需要去營業(yè)廳排隊(duì)，只要動動手指或打個(gè)電話，就可以完成諸如新業(yè)務(wù)開通、話費(fèi)及積分查詢、改號、在線繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理。電子服務(wù)系統(tǒng)能基本滿足用戶的電信業(yè)務(wù)查詢、辦理需求，而深圳電信這一力舉，只是為了讓用戶得到更為便捷全面的電信服務(wù)。
點(diǎn)擊間業(yè)務(wù)辦理全搞定
“網(wǎng)上10000號”是深圳電信為廣大用戶提供的一種新型信息化業(yè)務(wù)受理渠道，實(shí)際上就像將現(xiàn)實(shí)的營業(yè)廳搬到了網(wǎng)上，這一服務(wù)渠道不但功能豐富、應(yīng)用便捷，并且24小時(shí)隨時(shí)恭候用戶光臨。
只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要您能上網(wǎng)，您就能在“網(wǎng)上10000號”辦理業(yè)務(wù)。登錄深圳電信網(wǎng)上10000號www．sz10000.com．cn，通過個(gè)人服務(wù)密碼驗(yàn)證后，您就可以開始辦理包括業(yè)務(wù)新申請、話費(fèi)及積分查詢，業(yè)務(wù)更改，在線繳費(fèi)，優(yōu)惠查詢等多種業(yè)務(wù)了，原來很多敏感、復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理也整合為網(wǎng)上快捷辦理。
目前這一服務(wù)渠道已經(jīng)為用戶所熟知，由于其辦理業(yè)務(wù)輕松、自由、簡單、無需等待，受到經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)尚一族和白領(lǐng)的喜愛，并成為他們了解和辦理電信業(yè)務(wù)的“熱門”窗口。
"白揀了一只U盤"
——IT大張網(wǎng)上10000號"奇遇記"
大張是做IT的，用電信的網(wǎng)絡(luò)快車已經(jīng)好幾年了，算是個(gè)老用戶。
本來對網(wǎng)上10000號倒也沒怎么在意，只是聽電信一直在宣傳，那天正好有空，就上去溜達(dá)了一圈。輸入www．sz10000.com．cn，回車，頁面“嘩”一下就跳出來了，最左邊幾個(gè)金燦燦的字“分外有情·積分計(jì)劃”在那里閃呀個(gè)不停。得，電信又送禮了，看看都送啥了，大張興致勃勃就點(diǎn)進(jìn)去。
一進(jìn)里面，大張就樂了，這回送的禮還盡是些好東西，好家庭的羽毛球拍、聯(lián)想256M的U盤，徒步旅行剛好要用的睡袋、還有什么進(jìn)口香水、熱門影票……嘩啦啦一大串禮單，電信真是有心了。
大張心里一合計(jì)，U盤正好不夠用了，我就領(lǐng)一個(gè)U盤吧。點(diǎn)開禮品詳介一看，正合心水，雙擊“兌換商品”，頁面出現(xiàn)提示了，請輸入“上網(wǎng)賬號”、“服務(wù)密碼”及“附加碼”，嗯，還挺高級的嘛。完成了用戶注冊，大張?jiān)僖稽c(diǎn)開所要的禮品，就出現(xiàn)了一張禮品需求表格。由于人懶，大張選擇了送貨上門服務(wù)，按照系統(tǒng)提示，填完了三五個(gè)問題，一按確定，得，大功告成！沒出一個(gè)星期，電信還真把U盤給送來了，大張心里那個(gè)樂啊，看來沒事兒多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)上10000號還是有好處的。
隨時(shí)傾聽您的需要
在建設(shè)網(wǎng)上10000號的同時(shí)，深圳電信啟動了客服10000號改版升級和優(yōu)化工作。電信站在用戶角度優(yōu)化了菜單名稱，以利于用戶理解，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整、優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)，可使用戶在短時(shí)間內(nèi)找到需要辦理的業(yè)務(wù)。目前，客服10000號的服務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋了市話通業(yè)務(wù)、寬帶及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)、卡類、靈通200業(yè)務(wù)、故障申告和話費(fèi)及積分查詢幾大類。
通過客服10000號辦理業(yè)務(wù)非常簡單，用戶只需通過固定電話或市話通撥打10000號，再進(jìn)行電話鍵盤操作，就可以實(shí)現(xiàn)全方位的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴等功能。（注：客服10000號服務(wù)系統(tǒng)將在近期改版，查詢方式以網(wǎng)上10000號www．sz10000.com．cn最新公布為準(zhǔn)。）
通過客服10000號，用戶將享受到更加人性化、更為周到體貼的服務(wù)內(nèi)容，這一渠道已經(jīng)成為深圳電信用戶的首選服務(wù)渠道。
“不客氣，有需要盡管找我們”
“萬丫頭”為張媽媽排憂解難
張媽媽的兒子把她接過來的時(shí)候，沒有想到自己很快會被派出國，臨行前幫媽媽匆匆申請好了電話，還沒來得及裝就飛走了。
來裝電話的是一個(gè)20來歲的小伙子，前前后后忙活著，不到一刻鐘就裝好了。試好機(jī)后，小伙子臨走前看張媽媽還有些疑慮，就拍胸脯保證，“大媽，別擔(dān)心，出了任何問題，或者有什么不懂的，都可以打客服10000號，我們包解決！”
張媽媽從此就把10000號記住了，無論是覺得電話哪里不好使了，或者想知道電話費(fèi)是怎么算的了，都一律打電話找10000號問。而電話那頭，每次都有個(gè)聲音很甜的丫頭，一一為她耐心解答。即使張媽媽有時(shí)候翻來覆去地問，那丫頭也毫不著急，一點(diǎn)一點(diǎn)說清楚講明白。
張媽媽和兒子經(jīng)常打越洋電話，話費(fèi)也比較高。有次在打10000號查話費(fèi)的時(shí)候，張媽媽就隨口抱怨了幾句，那丫頭一聽，馬上幫張媽媽分析情況，看是使用17909IP長話便宜呢，還是96688優(yōu)惠套餐省錢。到下個(gè)月繳費(fèi)的時(shí)候，嘿，還真把話費(fèi)降下來不少。張媽媽心想，這丫頭實(shí)在！
張媽媽不認(rèn)識她，卻在心里為她起了個(gè)名——“萬丫頭“。只不過她沒聽出來，每次為她解決問題的其實(shí)并不是同一個(gè)人，像這樣的“萬丫頭”，深圳電信的伺服系統(tǒng)，有1000多個(gè)呢！
您的電信服務(wù) “私人花園”
郵箱10000號，專業(yè)郵件系統(tǒng)，電信級技術(shù)支撐，提供高效、安全的個(gè)人郵局服務(wù)！它有四大特點(diǎn)：
1、大容量·超大附件：1G存儲空間＋1G網(wǎng)絡(luò)硬盤，支持50M附件！
2、快速的郵件收發(fā)速度。
3、遠(yuǎn)離病毒和垃圾郵件：采用實(shí)時(shí)在線殺毒與智能反垃圾技術(shù)。
4、郵件收發(fā)穩(wěn)定可靠：采用超大集群架構(gòu)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
同種類型和容量的專業(yè)付費(fèi)郵箱，在市面上每月租金大約在30元左右。而只要您是深圳電信用戶，即可參加目前正在進(jìn)行的“分外有情·積分兌獎”活動，換得此專業(yè)郵箱。
同時(shí)，您還可以為郵箱免費(fèi)開通特別的電信服務(wù)，每月在此查收電信寄出的話費(fèi)清單、消費(fèi)記錄以及電信最新的優(yōu)惠信息，并免費(fèi)獲得電信為您提供的各類消費(fèi)打折卡或試用卡，從此將電信優(yōu)惠一網(wǎng)打盡，毫不放過！
“郵箱10000號 優(yōu)惠全賺到”
小飛做的是記者，是個(gè)喜歡干脆自在的人，對排隊(duì)不耐煩，卻對打折有興趣，右手的寫字功能基本退化，工作一般依賴鍵盤。所以在電信這次“分外有情·積分兌獎”的活動中，她一眼就相中了那個(gè)超大超強(qiáng)并附帶N多附加值的電信郵箱，并美滋滋地順利抱回了家。
小飛選擇這個(gè)信箱的理由有四個(gè)：1、郵箱超級大。郵箱服務(wù)器就在深圳，無論發(fā)稿子還是圖，當(dāng)然比別家快了，搶占頭條是一等一利索！2、小飛MM是個(gè)懶人，并崇尚“無紙化”生存，所以，電信賬單，“我每月查一遍郵箱就好啦！”3、電信老是搞活動，自己又沒時(shí)間去電信“包打聽”，現(xiàn)在有了郵箱“通風(fēng)報(bào)信”，什么優(yōu)惠贈送自然是一個(gè)都跑不了！4、同等素質(zhì)的郵箱各大網(wǎng)站都是要收費(fèi)的，價(jià)錢還不便宜。小飛MM偷笑，這次真的賺到了！
深圳特區(qū)報(bào)
