近日，廣東電信新構(gòu)建的“廣東電信大客戶貼心服務(wù)網(wǎng)”啟動(dòng)。

　　據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道， 廣東電信新構(gòu)建的“廣東電信大客戶貼心服務(wù)網(wǎng)”采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過保密、安全的通信手段將中國電信的服務(wù)延伸到大客戶桌面，利用網(wǎng)絡(luò)可突破時(shí)空限制的特點(diǎn)，建立起中國電信與客戶之間直接的個(gè)性化雙向溝通渠道，使客戶辦理電信業(yè)務(wù)、信息查詢、獲取業(yè)務(wù)技術(shù)支持、咨詢投訴等更加方便，降低了客戶辦理電信業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，節(jié)省了客戶的成本，使電信的服務(wù)更加貼近客戶的需求。新業(yè)務(wù)主要包括介紹、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)/技術(shù)支持、業(yè)務(wù)辦理、賬單清單查詢、定單進(jìn)程查詢、咨詢投訴以及靈通短信/EMAIL提醒設(shè)置等個(gè)性化服務(wù)，并且專門開辟了廣東電信“信之緣”俱樂部服務(wù)區(qū)域，提供俱樂部新聞公告、特約商戶查詢、酒店機(jī)票查詢、俱樂部活動(dòng)報(bào)名、會(huì)員專區(qū)等服務(wù)功能。

　　據(jù)了解，大客戶服務(wù)是中國電信服務(wù)體系中重要的組成部分。中國電信在大客戶服務(wù)方面建立了覆蓋全國的四級(jí)服務(wù)體系，即中國電信集團(tuán)公司、各省市分公司、各地市分公司直到各縣（區(qū)）的大客戶服務(wù)體系。為了保證客戶使用得安全，“廣東電信大客戶貼心服務(wù)網(wǎng)”不僅采用了防火墻、數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)、加密機(jī)制等多項(xiàng)嚴(yán)密的安全策略來構(gòu)建系統(tǒng)級(jí)的安全，而且采用TCA（電信客戶證書）身份代認(rèn)證機(jī)制以及網(wǎng)站SSL加密通信機(jī)制來構(gòu)建客戶端的安全，從而為客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)帶來安全可靠的保障。

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