當(dāng)全球通客戶陳先生看到來(lái)電顯示“07551860”的號(hào)碼時(shí)，心里不禁納悶：1860給我打電話？會(huì)有什么事呢？接聽(tīng)后才知道，1860的席位代表發(fā)現(xiàn)陳先生每個(gè)月的話費(fèi)支出比較穩(wěn)定，但他一直沒(méi)有選用任何話費(fèi)套餐，于是向他推薦了一個(gè)適合他的話費(fèi)套餐，降低了話費(fèi)還享受到更多的通話時(shí)間。

      陳先生聽(tīng)取了該席位代表的建議，辦理了話費(fèi)優(yōu)惠套餐之后，不禁感嘆：“原來(lái)1860不光是坐著等客戶給他們打電話咨詢與求助，還替客戶著想，主動(dòng)提供服務(wù)，真周到！”

      陳先生享受到的，就是深圳移動(dòng)區(qū)域呼叫中心為客戶提供的更為貼心、專業(yè)的主動(dòng)外呼服務(wù)。外呼（Outbound）指座席代表通過(guò)07551860的端口打電話給客戶，即主動(dòng)服務(wù)的概念。

      外呼服務(wù)體現(xiàn)了服務(wù)與營(yíng)銷的一體化，內(nèi)容主要包括三大類：客戶關(guān)懷類、營(yíng)銷類、調(diào)研回訪類。也就是說(shuō)，通過(guò)07551860外呼服務(wù)，客戶不僅可以及時(shí)知道移動(dòng)公司的一系列活動(dòng)，或者是贈(zèng)送話費(fèi)、生日禮物等信息，還能享受到移動(dòng)提供的專業(yè)的一對(duì)一移動(dòng)信息服務(wù)，了解最新的移動(dòng)資訊。另外，07551860還負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的評(píng)價(jià)、需求以及建議等。

      所以，當(dāng)您接到07551860來(lái)電時(shí)，可能是中獎(jiǎng)了，也可能是有最新的活動(dòng)可以參與，更重要的是，07551860可以安全、放心的接聽(tīng)，呼叫中心的外呼人員將用專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)滿足您的需求，將用真誠(chéng)、用心的服務(wù)豐富您的移動(dòng)生活。

      如今外呼已是深圳移動(dòng)客戶服務(wù)不可或缺的一個(gè)重要組成部分，其作為一個(gè)新形式和1860呼入一樣，旨在為客戶提供更專業(yè)、更周到的服務(wù)。

【服務(wù)小貼士】

1、深圳移動(dòng)致電給客戶來(lái)電顯示都是07551860嗎？

    07551860是深圳移動(dòng)熱線的統(tǒng)一端口號(hào)，您在確認(rèn)之后就可以放心接聽(tīng)了。

2、我接聽(tīng)07551860的電話要收費(fèi)嗎？

    您在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)07551860的來(lái)電都是免費(fèi)的，本機(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移除外。

3、07551860端口的號(hào)碼打過(guò)來(lái)，需要客戶驗(yàn)證密碼，這會(huì)不會(huì)騙人?。?

    其實(shí)07551860端口的號(hào)碼呼出需要驗(yàn)證密碼就像您自己撥打07551860需要驗(yàn)證密碼是一樣的道理，您無(wú)需把密碼告訴外呼人員，只需按語(yǔ)音提示在手機(jī)上輸入由系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證即可，這是為了保障機(jī)主的權(quán)益，您可以放心。

4、為什么外呼人員知道我的信息呢？

    外呼和1860、服務(wù)廳所查詢到的您的資料都是一樣的，只是通過(guò)07551860電話外呼的方式向您提供主動(dòng)服務(wù)。

深圳晚報(bào)