未來幾年中，這些解決方案很有可能會廣泛應(yīng)用于成長中企業(yè)（SMB）。除通過融合式IP網(wǎng)絡(luò)撥打語音電話外，視頻電話等高級特性，尤其是能夠像撥打普通電話那樣容易操作的一對一視頻會議技術(shù)，不久也將進入SMB。

　　無線創(chuàng)新

　　在美國，IdleAireTechnologies公司聯(lián)系中心的代表負責(zé)為越來越多的停車場中停留的長途卡車司機提供多種服務(wù)（包括無線互聯(lián)網(wǎng)接入）。由于采用了思科無線IP電話，即使聯(lián)系中心的代表不在辦公地點，也能夠保持網(wǎng)絡(luò)連接。換言之，由于代表們不會漏接一個電話，因而能夠提供更高水平的客戶服務(wù)。

　　對于醫(yī)生和老師等需要在經(jīng)常走動的場所中工作的人士，無線IP電話是一個非常有用的工具。位于佛羅里達州奧蘭多迪斯尼樂園附近的Celebration高中的副校長ScottMuri就深有體會。利用隨身攜帶的思科無線IP電話，Muri能夠在占地50畝的校園中活動，根據(jù)工作需要安排與學(xué)生、老師和管理人員的會面，但不會漏接一個電話。Muri介紹說：“通過這個掌上辦公室，我可以在校園中隨意走動，而不需要固守在房間內(nèi)接聽電話。”

　　思科無線IP電話與無線局域網(wǎng)連接的方式與筆記本電腦等其他無線設(shè)備相同。由于IP電話還允許用戶在接聽電話的同時訪問網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，因而能夠使企業(yè)的一線員工獲取數(shù)據(jù)。零售店的售貨員或賓館值班員在與客人聯(lián)系時就能立即了解到產(chǎn)品或客人的信息。

　　思科系統(tǒng)公司產(chǎn)品和技術(shù)營銷副總裁RickMoran認為，在未來十年中，思科無線IP電話將成為一個普通工具，而且還將進一步融入視頻及其他功能。他說：“這就好像是將桌面電話和PDS隨身攜帶。這項技術(shù)使人們能隨時隨地訪問有價值的信息?！?

　　視頻的優(yōu)點

　　IP通信還包括視頻通信。與語音通信和數(shù)據(jù)相似，視頻傳輸以包的方式通過IP網(wǎng)絡(luò)進行。也就是說，公司可以將視頻通信與語音通信集成在一起，然后發(fā)送至個人PC、會議室及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　利用視頻電話技術(shù)，員工不但能通過網(wǎng)絡(luò)電話討論問題，還能召開視頻會議。最近，思科為大型企業(yè)推出了一種稱為CiscoVTAdvan鄄tage的視頻電話應(yīng)用，該應(yīng)用是企業(yè)通信領(lǐng)域的一項重大創(chuàng)新。

　　利用思科IP電話與PC相連，并配備小型攝像頭之后，可以將PC屏幕作為電話的視頻屏幕。電話響鈴或有人撥打電話時，如果另外一方使用的思科IP電話也安裝了VTAdvantage應(yīng)用，則PC屏幕上將自動彈出視頻圖像。在未來幾年中，SMB市場上應(yīng)該也會出現(xiàn)類似的視頻電話應(yīng)用。

　　曾經(jīng)從事過CiscoVTAdvantage開發(fā)的思科IP通信事業(yè)部技術(shù)主管JamesTighe說：“這一技術(shù)的理念是將計算機屏幕和桌面PC的處理能力與IP電話網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。從本質(zhì)上講，是電話充分利用了PC屏幕，借助它來顯示接收到的視頻信息?！?

　　同樣，利用IP視頻還可以將預(yù)存的多媒體內(nèi)容發(fā)送到會議室或個人PC并顯示，這其中包括培訓(xùn)錄像、放射片和銷售演示材料等。這種稱為點播視頻（VoD）的應(yīng)用非常有用，利用它，可以更加容易地為地理位置分散的員工,按他們方便時,提供公司最新材料、培訓(xùn)模塊及其他信息。

　　一站式通信解決方案

　　目前，SMB正轉(zhuǎn)向使用一站式的IP通信解決方案，即將語音留言、電子郵件和傳真結(jié)合在一起，通過一個收件箱收發(fā)。以后幾年中，越來越多的SMB專業(yè)人士將能夠利用各種IP功能來簡化通信。他們將不但能通過電話收聽電子郵件，通過電子郵件聆聽語音留言，根據(jù)需要讓某些來電響鈴而使其他來電直接進入語音留言系統(tǒng)，還能建立一個系統(tǒng)，同時令多種設(shè)備響鈴，如若還沒有人接聽，再將消息送至統(tǒng)一的語音留言系統(tǒng)。

　　這些系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)突破生產(chǎn)率瓶頸。統(tǒng)一消息傳送可以將傳真轉(zhuǎn)換為圖像文件，與電話和電子郵件消息一起傳送到個人的收件箱中。這個特性對移動員工尤其有用。

　　某些公司還能夠?qū)髡鎴D像文件轉(zhuǎn)換成便攜文檔格式（PDF）文件，以便軟件能夠?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換成語音，并通過電話大聲“朗讀”出來。

　　IP聯(lián)系中心也是一種新興工具，能夠提供以前需要耗費數(shù)百萬美元因而只有大公司才有實力實施的先進功能。這些解決方案能夠利用來電ID或個人識別號碼（PIN）識別客戶，以便在來電的同時為客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)的客戶記錄。如果服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)接電話，數(shù)據(jù)也將同時轉(zhuǎn)發(fā)到下一位服務(wù)人員。另外，聯(lián)系中心還可以與Web支持相連。

　　新連接

　　IP通信的魅力相當(dāng)程度上來源于整合的效用。Moran指出：“建立IP網(wǎng)絡(luò)就等于是為新特性和新功能打開了一扇大門?！?

　　某些大樓，例如紐約城的時代華納中心，目前已經(jīng)全面建立了現(xiàn)代化IP網(wǎng)絡(luò)。整個中心占地270萬平方英尺，屬多功能大樓，包括一個賓館、居住公寓、辦公區(qū)和店面。如果每個區(qū)域都開通了無線IP服務(wù)，那么，人們在中心任何一方，在店內(nèi)購物，享受咖啡或者正在乘坐電梯，也可以通過思科無線IP電話接聽電話和收發(fā)電子郵件。

　　一家位于紐約的公司———MediascapePartners目前正在專門為此類大樓開發(fā)輕型無線平板PC。這些平板PC將配備Web瀏覽器、單鍵麥克風(fēng)、IP視頻和統(tǒng)一信息處理功能。

　　借助這些新興技術(shù)，以及不斷提高的易用性和安全性，越來越多的SMB將采用IP通信。在未來幾年中，這些系統(tǒng)將幫助企業(yè)簡化業(yè)務(wù)、降低成本、改善服務(wù)和提高利潤。

科技日報