未來(lái)幾年中，這些解決方案很有可能會(huì)廣泛應(yīng)用于成長(zhǎng)中企業(yè)（SMB）。除通過(guò)融合式IP網(wǎng)絡(luò)撥打語(yǔ)音電話外，視頻電話等高級(jí)特性，尤其是能夠像撥打普通電話那樣容易操作的一對(duì)一視頻會(huì)議技術(shù)，不久也將進(jìn)入SMB。

　　無(wú)線創(chuàng)新

　　在美國(guó)，IdleAireTechnologies公司聯(lián)系中心的代表負(fù)責(zé)為越來(lái)越多的停車場(chǎng)中停留的長(zhǎng)途卡車司機(jī)提供多種服務(wù)（包括無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入）。由于采用了思科無(wú)線IP電話，即使聯(lián)系中心的代表不在辦公地點(diǎn)，也能夠保持網(wǎng)絡(luò)連接。換言之，由于代表們不會(huì)漏接一個(gè)電話，因而能夠提供更高水平的客戶服務(wù)。

　　對(duì)于醫(yī)生和老師等需要在經(jīng)常走動(dòng)的場(chǎng)所中工作的人士，無(wú)線IP電話是一個(gè)非常有用的工具。位于佛羅里達(dá)州奧蘭多迪斯尼樂(lè)園附近的Celebration高中的副校長(zhǎng)ScottMuri就深有體會(huì)。利用隨身攜帶的思科無(wú)線IP電話，Muri能夠在占地50畝的校園中活動(dòng)，根據(jù)工作需要安排與學(xué)生、老師和管理人員的會(huì)面，但不會(huì)漏接一個(gè)電話。Muri介紹說(shuō)：“通過(guò)這個(gè)掌上辦公室，我可以在校園中隨意走動(dòng)，而不需要固守在房間內(nèi)接聽(tīng)電話?！?

　　思科無(wú)線IP電話與無(wú)線局域網(wǎng)連接的方式與筆記本電腦等其他無(wú)線設(shè)備相同。由于IP電話還允許用戶在接聽(tīng)電話的同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，因而能夠使企業(yè)的一線員工獲取數(shù)據(jù)。零售店的售貨員或賓館值班員在與客人聯(lián)系時(shí)就能立即了解到產(chǎn)品或客人的信息。

　　思科系統(tǒng)公司產(chǎn)品和技術(shù)營(yíng)銷副總裁RickMoran認(rèn)為，在未來(lái)十年中，思科無(wú)線IP電話將成為一個(gè)普通工具，而且還將進(jìn)一步融入視頻及其他功能。他說(shuō)：“這就好像是將桌面電話和PDS隨身攜帶。這項(xiàng)技術(shù)使人們能隨時(shí)隨地訪問(wèn)有價(jià)值的信息?！?

　　視頻的優(yōu)點(diǎn)

　　IP通信還包括視頻通信。與語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)相似，視頻傳輸以包的方式通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。也就是說(shuō)，公司可以將視頻通信與語(yǔ)音通信集成在一起，然后發(fā)送至個(gè)人PC、會(huì)議室及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　利用視頻電話技術(shù)，員工不但能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話討論問(wèn)題，還能召開視頻會(huì)議。最近，思科為大型企業(yè)推出了一種稱為CiscoVTAdvan鄄tage的視頻電話應(yīng)用，該應(yīng)用是企業(yè)通信領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。

　　利用思科IP電話與PC相連，并配備小型攝像頭之后，可以將PC屏幕作為電話的視頻屏幕。電話響鈴或有人撥打電話時(shí)，如果另外一方使用的思科IP電話也安裝了VTAdvantage應(yīng)用，則PC屏幕上將自動(dòng)彈出視頻圖像。在未來(lái)幾年中，SMB市場(chǎng)上應(yīng)該也會(huì)出現(xiàn)類似的視頻電話應(yīng)用。

　　曾經(jīng)從事過(guò)CiscoVTAdvantage開發(fā)的思科IP通信事業(yè)部技術(shù)主管JamesTighe說(shuō)：“這一技術(shù)的理念是將計(jì)算機(jī)屏幕和桌面PC的處理能力與IP電話網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。從本質(zhì)上講，是電話充分利用了PC屏幕，借助它來(lái)顯示接收到的視頻信息。”

　　同樣，利用IP視頻還可以將預(yù)存的多媒體內(nèi)容發(fā)送到會(huì)議室或個(gè)人PC并顯示，這其中包括培訓(xùn)錄像、放射片和銷售演示材料等。這種稱為點(diǎn)播視頻（VoD）的應(yīng)用非常有用，利用它，可以更加容易地為地理位置分散的員工,按他們方便時(shí),提供公司最新材料、培訓(xùn)模塊及其他信息。

　　一站式通信解決方案

　　目前，SMB正轉(zhuǎn)向使用一站式的IP通信解決方案，即將語(yǔ)音留言、電子郵件和傳真結(jié)合在一起，通過(guò)一個(gè)收件箱收發(fā)。以后幾年中，越來(lái)越多的SMB專業(yè)人士將能夠利用各種IP功能來(lái)簡(jiǎn)化通信。他們將不但能通過(guò)電話收聽(tīng)電子郵件，通過(guò)電子郵件聆聽(tīng)語(yǔ)音留言，根據(jù)需要讓某些來(lái)電響鈴而使其他來(lái)電直接進(jìn)入語(yǔ)音留言系統(tǒng)，還能建立一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)令多種設(shè)備響鈴，如若還沒(méi)有人接聽(tīng)，再將消息送至統(tǒng)一的語(yǔ)音留言系統(tǒng)。

　　這些系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)突破生產(chǎn)率瓶頸。統(tǒng)一消息傳送可以將傳真轉(zhuǎn)換為圖像文件，與電話和電子郵件消息一起傳送到個(gè)人的收件箱中。這個(gè)特性對(duì)移動(dòng)員工尤其有用。

　　某些公司還能夠?qū)髡鎴D像文件轉(zhuǎn)換成便攜文檔格式（PDF）文件，以便軟件能夠?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換成語(yǔ)音，并通過(guò)電話大聲“朗讀”出來(lái)。

　　IP聯(lián)系中心也是一種新興工具，能夠提供以前需要耗費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元因而只有大公司才有實(shí)力實(shí)施的先進(jìn)功能。這些解決方案能夠利用來(lái)電ID或個(gè)人識(shí)別號(hào)碼（PIN）識(shí)別客戶，以便在來(lái)電的同時(shí)為客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)的客戶記錄。如果服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)接電話，數(shù)據(jù)也將同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到下一位服務(wù)人員。另外，聯(lián)系中心還可以與Web支持相連。

　　新連接

　　IP通信的魅力相當(dāng)程度上來(lái)源于整合的效用。Moran指出：“建立IP網(wǎng)絡(luò)就等于是為新特性和新功能打開了一扇大門。”

　　某些大樓，例如紐約城的時(shí)代華納中心，目前已經(jīng)全面建立了現(xiàn)代化IP網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)中心占地270萬(wàn)平方英尺，屬多功能大樓，包括一個(gè)賓館、居住公寓、辦公區(qū)和店面。如果每個(gè)區(qū)域都開通了無(wú)線IP服務(wù)，那么，人們?cè)谥行娜魏我环?，在店?nèi)購(gòu)物，享受咖啡或者正在乘坐電梯，也可以通過(guò)思科無(wú)線IP電話接聽(tīng)電話和收發(fā)電子郵件。

　　一家位于紐約的公司———MediascapePartners目前正在專門為此類大樓開發(fā)輕型無(wú)線平板PC。這些平板PC將配備Web瀏覽器、單鍵麥克風(fēng)、IP視頻和統(tǒng)一信息處理功能。

　　借助這些新興技術(shù)，以及不斷提高的易用性和安全性，越來(lái)越多的SMB將采用IP通信。在未來(lái)幾年中，這些系統(tǒng)將幫助企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)、降低成本、改善服務(wù)和提高利潤(rùn)。

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