四川移動(dòng)公司通過探索發(fā)現(xiàn)，只要方法得當(dāng)，大學(xué)生就業(yè)見習(xí)的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越“打雜”、“觀摩”的層面

　　5月5日，記者從中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司(以下簡(jiǎn)稱“四川移動(dòng)公司”)獲悉，由一群見習(xí)大學(xué)生和該公司正式員工打造的成果——《服務(wù)危機(jī)管理體系》，剛剛獲得了中國移動(dòng)通信集團(tuán)的管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　鼓勵(lì)大學(xué)生參加就業(yè)見習(xí)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，緩解就業(yè)壓力，是目前共青團(tuán)與社會(huì)各界共同推動(dòng)的一項(xiàng)重要工作。一些單位認(rèn)為，就業(yè)見習(xí)無非是讓大學(xué)生來打打雜、觀摩觀摩。而四川移動(dòng)公司通過探索發(fā)現(xiàn)，只要方法得當(dāng)，就業(yè)見習(xí)的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越“打雜”、“觀摩”的層面。

　　5月13日，首批入駐天財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的4個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起亮相。當(dāng)日，天津市首個(gè)高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——天財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地投入使用，為在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)孵化、企業(yè)融資等服務(wù)。目前，首批大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已入駐實(shí)訓(xùn)基地，內(nèi)容涵蓋餐飲服務(wù)、汽車維護(hù)、商貿(mào)物流和文化創(chuàng)意等諸多領(lǐng)域。新華社發(fā)(李想攝)

　　實(shí)習(xí)生上崗頭件事是“挑毛病”

　　走進(jìn)四川移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心的辦公大樓，姚方亮沒想到，自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是從給公司挑毛病開始。他更沒想到的是，自己真正介入業(yè)務(wù)，起步于和一個(gè)正式員工面紅耳赤的爭(zhēng)論。

　　姚方亮是電子科技大學(xué)的2006級(jí)國際政治專業(yè)研究生，2008年6月，在看到學(xué)校團(tuán)委發(fā)出四川移動(dòng)公司招收見習(xí)生的消息后，他很快遞交了簡(jiǎn)歷。四川大學(xué)2006級(jí)國際貿(mào)易專業(yè)研究生羅娜，也抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，向?qū)W校團(tuán)委申請(qǐng)參加見習(xí)。

　　作為四川省首批“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”，2008年7月底，四川移動(dòng)公司迎來了首批192名大學(xué)生，見習(xí)時(shí)間為3個(gè)月。公司每月為每人提供600元補(bǔ)貼，并為每人購買了保額為10萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)。

　　提起開展大學(xué)生就業(yè)見習(xí)工作的初衷，四川移動(dòng)公司總經(jīng)理李華告訴記者，公司發(fā)展到今天，需要?jiǎng)?chuàng)新思維，探索人才培養(yǎng)引進(jìn)新模式，將企業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與企業(yè)提早發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才有機(jī)結(jié)合起來。

　　就業(yè)見習(xí)的焦點(diǎn)，鎖定為四川移動(dòng)公司的客戶服務(wù)中心，因?yàn)樵谶@里率先探索了“項(xiàng)目管理”的見習(xí)新模式。

　　姚方亮、羅娜和其他23名見習(xí)生組成了一個(gè)學(xué)習(xí)班，選出班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員各一名，負(fù)責(zé)見習(xí)階段的班級(jí)會(huì)議、專題學(xué)習(xí)、階段小結(jié)等事務(wù)。

　　見習(xí)的前兩周，這25名見習(xí)生被分成5個(gè)小組，分別進(jìn)入客服中心的5個(gè)部門進(jìn)行走訪，任務(wù)是給工作挑毛病。然后每過兩三天就換到另一個(gè)部門繼續(xù)走訪。

　　“一進(jìn)公司就來挑毛病，和傳統(tǒng)的觀摩、打雜型實(shí)習(xí)大不一樣，我有點(diǎn)措手不及?！币Ψ搅粱貞浾f，為了能挑出毛病，自己不斷地向正式員工提問，了解工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　“成立學(xué)習(xí)班，并且自己選出班干部，就是讓大家學(xué)會(huì)自我管理。”客戶服務(wù)中心的副總經(jīng)理張靜說，“給各部門挑毛病，是為了讓他們了解客戶服務(wù)中心的工作流程和工作內(nèi)容后，從個(gè)人的角度提出一些新想法，看看自己能為企業(yè)做什么?！?/P>

　　兩周后，見習(xí)生都已經(jīng)走遍了五個(gè)部門。按照“項(xiàng)目管理”的見習(xí)計(jì)劃，客戶服務(wù)中心組建了為期一個(gè)月的“四川移動(dòng)客戶滿意提升項(xiàng)目組”，見習(xí)生和正式員工各有20多人，下設(shè)3個(gè)課題組，分別是“呼叫中心資源合理化配置課題組”、“客戶服務(wù)質(zhì)量提升課題組”、“多渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷體系課題組”。

　　一個(gè)月的課題組結(jié)束之后，大學(xué)生們進(jìn)入一線崗位，在剩下的一個(gè)多月見習(xí)時(shí)間里，把課題組的成果應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，檢驗(yàn)成果是否能解決問題。