四川移動公司通過探索發(fā)現(xiàn)，只要方法得當，大學生就業(yè)見習的成果遠遠超越“打雜”、“觀摩”的層面

　　5月5日，記者從中國移動通信集團四川有限公司(以下簡稱“四川移動公司”)獲悉，由一群見習大學生和該公司正式員工打造的成果——《服務危機管理體系》，剛剛獲得了中國移動通信集團的管理創(chuàng)新獎。

　　鼓勵大學生參加就業(yè)見習，提高就業(yè)競爭力，緩解就業(yè)壓力，是目前共青團與社會各界共同推動的一項重要工作。一些單位認為，就業(yè)見習無非是讓大學生來打打雜、觀摩觀摩。而四川移動公司通過探索發(fā)現(xiàn)，只要方法得當，就業(yè)見習的成果遠遠超越“打雜”、“觀摩”的層面。

　　5月13日，首批入駐天財大學生創(chuàng)業(yè)實訓基地的4個大學生創(chuàng)業(yè)團隊一起亮相。當日，天津市首個高校大學生創(chuàng)業(yè)服務機構——天財大學生創(chuàng)業(yè)實訓基地投入使用，為在校大學生提供創(chuàng)業(yè)培訓、企業(yè)孵化、企業(yè)融資等服務。目前，首批大學生創(chuàng)業(yè)團隊已入駐實訓基地，內容涵蓋餐飲服務、汽車維護、商貿物流和文化創(chuàng)意等諸多領域。新華社發(fā)(李想攝)

　　實習生上崗頭件事是“挑毛病”

　　走進四川移動公司客戶服務中心的辦公大樓，姚方亮沒想到，自己的實習經(jīng)歷是從給公司挑毛病開始。他更沒想到的是，自己真正介入業(yè)務，起步于和一個正式員工面紅耳赤的爭論。

　　姚方亮是電子科技大學的2006級國際政治專業(yè)研究生，2008年6月，在看到學校團委發(fā)出四川移動公司招收見習生的消息后，他很快遞交了簡歷。四川大學2006級國際貿易專業(yè)研究生羅娜，也抱著學習的態(tài)度，向學校團委申請參加見習。

　　作為四川省首批“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”，2008年7月底，四川移動公司迎來了首批192名大學生，見習時間為3個月。公司每月為每人提供600元補貼，并為每人購買了保額為10萬元的人身意外傷害保險。

　　提起開展大學生就業(yè)見習工作的初衷，四川移動公司總經(jīng)理李華告訴記者，公司發(fā)展到今天，需要創(chuàng)新思維，探索人才培養(yǎng)引進新模式，將企業(yè)提供實習機會、積極承擔社會責任，與企業(yè)提早發(fā)現(xiàn)并引進人才有機結合起來。

　　就業(yè)見習的焦點，鎖定為四川移動公司的客戶服務中心，因為在這里率先探索了“項目管理”的見習新模式。

　　姚方亮、羅娜和其他23名見習生組成了一個學習班，選出班長、副班長、學習委員各一名，負責見習階段的班級會議、專題學習、階段小結等事務。

　　見習的前兩周，這25名見習生被分成5個小組，分別進入客服中心的5個部門進行走訪，任務是給工作挑毛病。然后每過兩三天就換到另一個部門繼續(xù)走訪。

　　“一進公司就來挑毛病，和傳統(tǒng)的觀摩、打雜型實習大不一樣，我有點措手不及。”姚方亮回憶說，為了能挑出毛病，自己不斷地向正式員工提問，了解工作的每一個細節(jié)。

　　“成立學習班，并且自己選出班干部，就是讓大家學會自我管理?！笨蛻舴罩行牡母笨偨?jīng)理張靜說，“給各部門挑毛病，是為了讓他們了解客戶服務中心的工作流程和工作內容后，從個人的角度提出一些新想法，看看自己能為企業(yè)做什么?！?/P>

　　兩周后，見習生都已經(jīng)走遍了五個部門。按照“項目管理”的見習計劃，客戶服務中心組建了為期一個月的“四川移動客戶滿意提升項目組”，見習生和正式員工各有20多人，下設3個課題組，分別是“呼叫中心資源合理化配置課題組”、“客戶服務質量提升課題組”、“多渠道聯(lián)動服務營銷體系課題組”。

　　一個月的課題組結束之后，大學生們進入一線崗位，在剩下的一個多月見習時間里，把課題組的成果應用到實踐當中，檢驗成果是否能解決問題。