51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-26 21:35:50
我打了不下于30次浙江的10000客服，至少有5位的客服MM告訴我，E9套餐的寬帶速率是2兆的。我的手機(jī)也曾經(jīng)收到過你們給我的群發(fā)信息，告訴我，寬帶的速率幫我提升到到3兆了（因?yàn)槲以谧铋_始辦理的時(shí)候是1M，我加了20元/月，加上提升的1M）。
我歷時(shí)半年至今打10000來跟你們反映這個(gè)問題，至今沒有得到回復(fù)。
用了你們的寬帶、用了你們的無線、還率先使用你們的189（我是余杭第一個(gè)189套餐的客戶）。 但對(duì)你們的服務(wù)效率和質(zhì)量真痛心啊！
我知道我每個(gè)月的消費(fèi)不高，你們可以對(duì)我不重視，甚至可以講：“多我一個(gè)不多，少我一個(gè)不少”
我要告訴你們，電信的這種服務(wù)只會(huì)讓你們失去更多的市場(chǎng)，失去3G這塊良好的競爭機(jī)會(huì)； 也許你們不會(huì)重視這個(gè)問題。
但我還是想講
1、浙江電信話務(wù)員工服務(wù)態(tài)度有問題（有空可以去聽下我的錄音，不談?dòng)须娫捴袥]有熱情，完全就是想盡快結(jié)束我的電話）
2、不能受一點(diǎn)委屈（我那天真的很生氣，語氣重了一點(diǎn)點(diǎn)，就說我罵她，主動(dòng)掛了我的電話）
3、說話不算話（3~5天回復(fù)，等了一個(gè)星期都沒有回電，這種情況至少在六個(gè)月里出現(xiàn)的5次；你們的話務(wù)員明確的告訴我，E9的寬帶速度是2M，我加20元是3M，你們多收了我近9個(gè)月的費(fèi)用，3個(gè)話務(wù)員這么講的，你們可以去聽錄音；）
4、處理效率太差（6個(gè)月了，我的反饋，也可以叫投訴，至今沒有給我一個(gè)答復(fù)）
