商報訊（記者 金朝力）記者從中國聯(lián)通獲悉，聯(lián)通已經(jīng)在4月初完成了對客服熱線的全業(yè)務(wù)整合，今后聯(lián)通旗下的所有業(yè)務(wù)都可以通過全國統(tǒng)一的客服熱線10010進(jìn)行咨詢和辦理，這也是聯(lián)通推出其全業(yè)務(wù)品牌的重要一步。

經(jīng)過電信行業(yè)的重組，聯(lián)通整合原來網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，獲得了全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限，但在重組后的一段時間內(nèi)，聯(lián)通同時存在著兩個客服熱線，一個是移動業(yè)務(wù)客服熱線10010，另一個是原網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)客服熱線10060。為了方便用戶的使用，并作為全業(yè)務(wù)整合的重要部分，聯(lián)通將固網(wǎng)的客服也歸入了10010。

記者分別撥通了中國聯(lián)通10060熱線和10010熱線發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通10010熱線已經(jīng)添加了固話服務(wù)業(yè)務(wù)，而在10060熱線中則對消費(fèi)者進(jìn)行了統(tǒng)一號碼的提示。中國聯(lián)通10010熱線的客服人員告訴記者，全國統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)客服熱線10010已在4月1日起就開始實施，而為了不影響對老固話用戶的服務(wù)，目前10060熱線也在并行使用，該熱線的具體停用時間還在等待另行通知。

據(jù)了解，聯(lián)通將于本月底正式向外推出統(tǒng)領(lǐng)其固話、移動業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)品牌，并將于“517電信日”面向全國55個城市推出3G試商用服務(wù)。而客服熱線的統(tǒng)一正是聯(lián)通實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個重要步驟。