近日， 以“改變和新生——新3G環(huán)境下的增值業(yè)務和呼叫中心”為主題的東進技術“領點行動”巡展的最后一站——北京站畫上圓滿句號。在電信重組、3G牌照發(fā)放的新環(huán)境下，此次活動表達了產(chǎn)業(yè)鏈廠商對行業(yè)未來發(fā)展的信心以及戰(zhàn)略思路。活動之后，本刊對東進技術總裁賀建楠進行了采訪。
應用模式創(chuàng)新是關鍵
賀建楠認為，融合發(fā)展促進產(chǎn)業(yè)價值鏈更新進步，新技術的推動使傳統(tǒng)的服務、網(wǎng)絡、設備、終端和內(nèi)容的邊界變得越來越模糊，產(chǎn)業(yè)鏈也隨之愈加負責，這使產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)兩極分化的傾向。一些實力強大的廠商鞏固自身力量，依靠著資金、技術、對終端用戶的影響力等優(yōu)勢，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈格局，尋求一體化的資源整合，對原有產(chǎn)業(yè)鏈分工不斷兼容；而一些實力較小，對自身發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)需求認知模糊的企業(yè)將面臨利潤空間下降、競爭大幅加劇的壓力。特別是在3G的新環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈格局正面臨著新的應對性調整，各產(chǎn)業(yè)鏈廠商必須對整體大格局做出正確判斷，并根據(jù)自身情況尋求重新定位。
在這樣的大背景下，以需求帶動創(chuàng)新，以創(chuàng)新贏取價值，將成為一條新3G環(huán)境下產(chǎn)業(yè)鏈和諧共贏發(fā)展的道路，正如會上被一致認同的觀點，那種依靠單一網(wǎng)絡提供的面向所有用戶的服務，其成為殺手級應用的可能已經(jīng)越來越小，甚至將不復存在。未來將是“殺手級應用模式”的概念，即依靠跨網(wǎng)絡跨媒體的全方位綜合性服務，同時具有面向不同用戶需求的針對性，才有可能成為3G時代的殺手锏。
3G環(huán)境下視頻業(yè)務現(xiàn)場演示，被認為是產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新從理論思路到時間的跨越。在本次活動中，現(xiàn)場展示了折扣搜尋店，空中保安和電話QQ面對面等幾項基于視頻特性的創(chuàng)新應用，分別演示了IVVR、視頻監(jiān)控和視頻會議這3個功能。此次現(xiàn)場的演示是基于以東進Keygoe多媒體交換機為主體的平臺，演示業(yè)務顯示出keygoe多媒體交換機在視頻支撐、網(wǎng)絡兼容等方面的特性以及在3G增值業(yè)務中的實力。
視頻會議與呼叫中心改造或成熱點
在電信重組與3G牌照發(fā)放的新環(huán)境下，業(yè)內(nèi)對3G升級后的創(chuàng)新應用已經(jīng)有了很多的探討。在此次活動中，賀建楠對日本NTT DoCoMo的3G業(yè)務進行深度剖析，作為一個相對成熟的3G業(yè)務案例，其業(yè)務在不同層面呈現(xiàn)出個性化、融合化、視頻化等特征，對我國的3G業(yè)務發(fā)展或有一定的借鑒意義。
結合當前的行業(yè)環(huán)境，賀建楠認為3G視頻會議與呼叫中心3G改造可能將成為近期的應用熱點?！耙曨l會議，電話會議是2008年下半年開始到2009年比較熱的一塊，跟金融危機實際上有很大的關系，從歐美企業(yè)對商用的電話會議，3G視頻的會議是很接受的。中國人的習慣，覺得如果不是面對面可能解決不了問題，但實際上從2008年下半年國內(nèi)的電話會議就已經(jīng)出現(xiàn)大范圍應用的趨勢。”賀建楠表示。
“還有一個熱點相對比較具體，這就是呼叫中心的3G升級改造，目前有一些呼叫中心已經(jīng)開始行動。這個改造會有一個過程，因為這一時期運營商預算相對比較緊張，對于呼叫中心的改造會是一個平滑的過程。比較容易進行的肯定是在原有系統(tǒng)上進行升級改造，能夠既支持2G又支持3G?！?/DIV>
東進與合作伙伴也在探討，改造的系統(tǒng)能既滿足固網(wǎng)用戶、2G用戶，又能滿足3G用戶需求。如果一下?lián)Q掉全部設備，用戶不大容易接受，可能是先增加一些系統(tǒng)，隨著3G用戶的增加這塊比例會越來越大，最后實現(xiàn)替換。所以呼叫中心會是慢慢改造的過程，而不是像客戶原來的一些做法那樣推翻重來?？傮w來說，呼叫中心的改造會是一個熱點，但不是全部換掉，應該是逐步完成改造。
