800電話是國內(nèi)最早使用的企業(yè)免費電話號碼，其面向的客戶主要為大中型企業(yè)，因此在其政策制定的時候走的也是費用較高的全免費模式（相對于400電話而言）。隨著智能通信技術(shù)的發(fā)展，800電話并沒有與時俱進對產(chǎn)品進行創(chuàng)新變革，最后才將原先的半壁江山逐步轉(zhuǎn)讓給了400電話。
　　縱觀傳統(tǒng)的800電話，其最主要的弊端在于：其一，只能最多轉(zhuǎn)接到三部固話接聽；其二，不支持手機呼入。傲天全球企業(yè)熱線電話中心在長期對國內(nèi)企業(yè)客戶的跟進調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，就客戶的忠誠度而言，800電話和400電話的關(guān)系跟搜索行業(yè)里百度和谷歌的關(guān)系很接近，雖然800電話節(jié)節(jié)敗退，但是選擇800電話的客戶更加忠實（或許因為800電話已經(jīng)成為了免費電話的代名詞）。

　　作為國內(nèi)企業(yè)電話行業(yè)的先行者，全球企業(yè)熱線電話中心www.800num.com以客戶心聲為導向，特別研發(fā)了800電話跟智能通信相結(jié)合的系統(tǒng)，我們稱之為“新一代800電話”。“新一代800電話”借鑒了400電話系統(tǒng)的開發(fā)模式，也就是說400電話能夠?qū)崿F(xiàn)的功能在800電話的新系統(tǒng)里面也完全能夠?qū)崿F(xiàn)，包括轉(zhuǎn)接到手機接聽、多線通話、企業(yè)彩鈴、ivr導航、通話錄音等。但是800電話不支持手機撥打的這一現(xiàn)狀還沒有改變，因為這個涉及到各家電信運營商的多點合作，不在我們代理商的權(quán)限之內(nèi)。我們相信，總有一天800電話也是能夠?qū)崿F(xiàn)全完互通的。

　　從800電話的免費模式和400電話的減費模式上看，明顯的800電話模式更具優(yōu)越性。800電話和400電話的共同點是兩者都是企業(yè)專屬號碼，個人不能夠申請，企業(yè)在發(fā)布800號碼或400號碼是會顯得更具專業(yè)屬性。另一點就是企業(yè)號碼的減費屬性（客戶撥打企業(yè)電話比撥打一邊的固話或手機資費低）。然而，隨著電信運營商（包括電信、移動、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通等）調(diào)低通話資費的趨勢進一步明朗，400電話的減費模式（減免長途費）將越來越不具備實質(zhì)上的競爭力。如果800電話能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)互通，并對資費進行相應(yīng)降低，那么未來“三十年河東，三十年河西”的趨勢還真未可知。

　　事物總是變化發(fā)展的，從800電話整合呼叫中心的行為，我們已經(jīng)看到了革新與進步的意識。不論哪個行業(yè)，沒有任何的領(lǐng)先是絕對的，今天只是一個開始，明天的路還很遠……