“我們急招100名客服人員，希望晚報多多幫忙！”昨天，中國電信的招工人員在致電本報時，掩飾不住語氣中的急切之情。

　　“我們這個客服中心是2009年新建的，還記得招聘當天來應(yīng)聘的有300多人，從早到晚，把整個人事部都忙翻天了。”中國電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新，由于金融危機，當時招人根本不用愁。

　　然而好景不長，這之后的兩年，客服人員招工效果每況愈下，“2010年12月份我們準備將徐州、宿遷、連云港等八個蘇北城市的故障客服電話都移到揚州來，需要300名左右的客服人員，但所招的人遠遠不能滿足需要，所以一直拖到2011年10月份，蘇北八個城市的呼叫中心才在揚州建立起來。” 孫靜無奈地說，雖然呼叫中心已經(jīng)進入正常運營，但客服人員依舊緊缺。

　　“我們經(jīng)過測算，一個客服每天的工作時間在6—7個小時最佳，但實際上，由于人手緊缺，我們客服人員的工作時間達到了8個小時，甚至8個小時以上，這實際上是超負荷工作的。”孫靜告訴記者，他們目前客服的用工缺口有100人，此外，每年還有100人的員工流失。

　　“確實，客服人員原則上來說，年輕人比較多，‘90后’通常會覺得做話務(wù)員沒什么前途，所以干不長就走了，其實并不是這樣的，我們呼叫中心現(xiàn)在有670人，所有的管理崗位都是由客服人員升上去的，現(xiàn)在中心正在建設(shè)階段，晉升空間還是蠻大的，從客服專員晉升為高級客服專員，或者主管、部門經(jīng)理，前景是相當可觀的。”據(jù)孫靜介紹，這次過年，客服人員走的二十多人，基本都是剛來的，“老員工會看到這行的潛力，幾乎就沒什么人走了。”

　　孫靜表示，“我們與揚州當?shù)氐膶W校簽訂了訂單式培養(yǎng)的合約，而且信息產(chǎn)業(yè)園的二期宿舍二月份即將入住，之后我們員工都可以享受免費住宿，待遇也會越來越好，相信公司的改善，員工都會看在眼里的。”