河南鄭州聯(lián)通創(chuàng)新工作模式，全力打造“10010”服務+營銷全業(yè)務受理平臺取得明顯成效，在線營銷在全省保持領先水平。

　　鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務營銷主渠道的定位，優(yōu)化呼叫中心組織架構，加大目標客戶數(shù)據挖掘分析力度；合理調配人力資源，大力實施電話外呼營銷全業(yè)務外包方式，并將手機新入網回訪由人工回訪調整為短信自動推送和電話外呼營銷，集中調配有限人力資源，加大營銷力度；探索培訓新形式，積極開展“融合拉動3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務營銷技巧培訓”等特色專題營銷課程，通過客戶心理分析、營銷場景模擬再現(xiàn)，持續(xù)提升客服代表營銷能力；不斷梳理優(yōu)化在線營銷融合業(yè)務受理流程，先后解決了營賬系統(tǒng)在線選號、快遞公司融合業(yè)務卡品配送、客服3G融合專屬政策等流程瓶頸問題，完善系統(tǒng)支撐，不斷提高營銷成功率。